เสกสวยสไตล์เกาหลี คลินิกเสริมความงาม หมื่นล้านสะท้านเมือง

ปี 2554 ธุรกิจคลินิกความงามจะแข่งขันกันอย่างหนัก ชนิดสวยเจ็บ ชัดเจนว่าใครแข็งแรงคือผู้ชนะ เพราะองค์ประกอบครบ และผู้เล่นในธุรกิจนี้พร้อม “จัดเต็ม” ที่ไม่ใช่แค่เสื้อกราวด์ของหมอเท่านั้น แต่สีสันต้องมาหมดแบบการตลาด 360 องศา ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ บริการ การขยายสาขา และกลยุทธ์การตลาดตั้งแต่สร้างแบรนด์จนถึงสงครามราคา เพื่อกวาดส่วนแบ่งตลาดในตลาดนี้ไว้ให้ได้ เพราะธุรกิจนี้ลูกค้าพร้อมจ่ายแต่ละครั้งไม่ต่ำกว่าพันบาท แลกกับบริการที่ใช้เวลาไม่กี่นาที ธุรกิจนี้จึงถือว่าทำเงินได้เร็ว เม็ดเงินหมุนเข้าทุกนาที มูลค่าตลาดนี้จึงไม่ใช่หลักร้อยล้าน พันล้านเหมือนในอดีต แต่คือหมื่นล้านบาท และพร้อมจะเติบโตอีกไม่ต่ำกว่า 20% ในแต่ละปี กระทบไปถึงสินค้าความงามไม่ว่าจะเป็นโรงพยาบาล เวชสำอาง เคาน์เตอร์แบรนด์ ที่ไม่อาจนิ่งเฉยได้อีกต่อไป

นี่คือปรากฏการณ์ของความงามในยุคที่คนไทยต้องสวยด่วน หน้าเด้ง เนียน ใส จะจ่ายเท่าไหร่พร้อมสู้ตายเพื่อให้ได้สวยด่วน

“วรรณี โกมารกุล ณ นคร” Managing Director ของ Double O Nine เอเยนซี่ในเครือเดนท์สุ ไทยแลนด์ บอกว่า จากประสบการณ์เป็นที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์การตลาดให้กับคลินิกความงาม พบว่าธุรกิจนี้เติบโตและแข่งขันกันรุนแรงเรื่อยๆ เพราะความต้องการของผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับความสวยงาม ไม่ว่าภาวะเศรษฐกิจตกหรือเติบโตก็ตาม โดยเฉพาะในยุคนี้ที่คนชอบความสวยแบบขาว เนียน ใส ตามเทรนด์ของเอเชีย จนทำให้ธุรกิจนี้ต้องเร่งใช้กลยุทธ์การตลาดเพื่อดึงลูกค้า และสร้างยอดขาย เพื่อให้ธุรกิจเติบโต และแบรนด์แข็งแรงขึ้น ก่อนที่จะมีคู่แข่งมากกว่าเดิม โดยเฉพาะแบรนด์อินเตอร์ที่อาจเข้ามาในตลาดนี้ในอนาคต

สู้ตายคะ! ขอให้สวยด่วน ขาวใสอย่างเกาหลี
ความสวยที่นิยมที่สุดของคนไทย คือความขาวใส โดยเฉพาะการได้รับอิทธิพลจากเทรนด์เกาหลี จากการที่ผู้บริโภคคนไทยดูหนัง ฟังเพลงเกาหลี จนคุ้นเคยกับศิลปินเกาหลี ซึบซับและอยากได้ผิวสวยแบบที่เห็น เหมือนอย่างเทรนด์บีบีครีมก่อนหน้านี้ ประกอบกับเศรษฐกิจดีขึ้น ที่ทำให้ความพร้อมในการจับจ่ายใช้สอยทางด้านนี้มีมากขึ้น

พฤติกรรมผู้บริโภคยุคนี้ยังไม่อยากรอความสวย หรือต้องสวยได้เร็วที่สุด การเข้าร้านหมอความงามเพื่อทำหน้า หรือทรีตเมนต์ ก่อนมีนัดสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการนัดแฟน นัดเลี้ยงรุ่น หรือสมัครงาน จึงเป็นโอกาสหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจนี้เป็นที่ต้องการของผู้บริโภค

“คนอยากได้แบบสวยเร็ว และสู้ตาย เพราะคนมีความรู้สึกว่าความสวยเป็นเรื่องที่ต้องลงทุน ยอมจ่ายถึงจะได้มา เพราะเกิดมาแล้วสวยมีน้อย หรือสวยโดยธรรมชาติมีน้อย แต่ความสวยคือการดูแลรักษาตัวเอง ซึ่งสมัยก่อนมีเทคโนโลยีน้อย ภาพจำในอดีตคือศัลยกรรม เจ็บ หรือมีแต่เครื่องสำอาง นวดหน้า ด้วยครีมราคาแพง แต่เห็นผลช้า พอเริ่มมีเทคโนโลยีดีขึ้น คนใช้บริการคลินิกความงามทำให้สวยเร็วขึ้น มีคนทัก เพราะเห็นผลชัดเจน จึงเป็นที่มาของจุดขายของธุรกิจนี้ คนลองแล้วชอบ และบอกต่อ”

ความต้องการของผู้บริโภคเช่นนี้จึงทำให้สโลแกนของ ”วุฒิศักดิ์คลินิก” ที่บอกไว้ว่า ”เพราะความสวยรอไม่ได้” จึงโดนใจความต้องการกลุ่มนี้

ทีวีซีจุดระเบิดแข่งขัน
จุดระเบิดของธุรกิจนี้เริ่มจาก ”วุฒิศักดิ์ คลินิก” เปิดศึกใช้ทีวีซี เมื่อต้นปี 2552 โดยมีดาราเกาหลี โซว จี วอน เป็นพรีเซ็นเตอร์ การรุกของวุฒิศักดิ์คลินิกได้ผลในแง่ยอดขาย และตอกย้ำยิ่งขึ้นกับศิลปินเกาหลีในปี 2553 และศิลปินไทยที่มากับความสวยอย่าง ”เป๊ะ” ซึ่งไม่เพียงกระทบต่อคลินิกความงามคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังกระทบต่อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง จนแบรนด์อื่นๆ ต้องลุกขึ้นมาทำทีวีซีเป็นครั้งแรก และพยายามหาความต่าง และจับเซ็กเมนต์ของตัวเองไว้ให้ได้ เช่น พรเกษมคลินิกทำได้ชัดเจนว่าจับวัยรุ่นด้วยปัญหาสิวเม็ดแรก ส่วน ”นิติพล คลินิก” ต้องพยายามเน้นเรื่องความเชี่ยวชาญ ด้วยจุดขายประสบการณ์คลินิกความงามนานกว่า 20 ปี

ขณะเดียวกันแบรนด์ที่เคยอยู่ระดับบนอย่าง รมย์รวินท์ ก็พยายามลดระดับลงมาเพื่อให้ได้กลุ่มระดับกลางมากขึ้น ขณะที่แบรนด์อื่นๆ ที่เคยชนในตลาดวัยรุ่นและ Mass อย่าง ธนพร คลินิก ก็พยายามหนีจากวุฒิ-ศักดิ์ และพรเกษม ขึ้นมาระดับกลางมากขึ้น

ปรากฏการณ์นี้ ”วรรณี” อธิบายว่า รูปแบบการทำตลาดของธุรกิจจึงเปลี่ยนไป ต้องมีเครื่องมือการตลาดมากขึ้น จากเดิมที่ขายได้ด้วยกลยุทธ์ Word of Mouth หรือการบอกต่อเพื่อน แต่ขณะนี้ถึงยุคของการใช้เครื่องมือการตลาดด้วยทีวีซี เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้ลูกค้าทั่วประเทศรู้จัก Positioning ของตัวเองอย่างชัดเจน เนื่องจากความต้องการใช้บริการมีอยู่ และแบรนด์ต่างๆ เริ่มขยายสาขาไปต่างจังหวัด โดยเฉพาะการไปเปิดในห้างสรรพสินค้าในจังหวัดต่างๆ นับจากนี้จึงจะเห็น Word of Mouth บวกกับทีวีซีหนักแน่นขึ้น

นอกจากนี้การสร้างแบรนด์ของคลินิกความงามได้ยกระดับให้แบรนด์ดูดี น่าเชื่อถือขึ้นตั้งแต่การเพิ่มมีเดีย การเปลี่ยนแมสเสจในการสื่อสาร จากเดิมที่ธุรกิจนี้เน้นการใช้สื่อวิทยุ และการสื่อเฉพาะโปรโมชั่น แคมเปญ หรือลดกระหน่ำค่าบริการ แต่การนำเสนอใหม่ได้เน้นการสร้างแบรนด์มากขึ้น ผ่านทีวีซี

พลังของ Word of Mouth คือทำให้คนฟังเชื่อ เนื่องจากเป็นคนรู้จัก เช่น ญาติ หรือเพื่อนบอกต่อ เพราะบริการความงามมีราคาสูงคอร์สละเป็นพัน เป็นหมื่น หรือบางคอร์สเป็นหลักแสน เหมือนสินค้าราคาสูงทั่วไปที่คนมักต้องถามจากคนรู้จักว่าคุณภาพเป็นอย่างไร ก่อนตัดสินใจซื้อ เพราะตลาดนี้เลยขั้นตอนของการสร้าง Awareness แล้ว แต่เป็นการส่งมอบประสบการณ์กันระหว่างผู้บริโภค

ส่วนพลังของทีวีซีนั้นยังใช้ได้ดีกับผู้บริโภคคนไทย ที่เชื่อว่าถ้าแบรนด์ใดมีโฆษณานั้น มีความน่าเชื่อถือ ถ้าไม่ดีจริงคงไม่โฆษณา องค์ประกอบของทีวีซียังเน้นคนมีชื่อเสียงมานำเสนอ โดยเฉพาะผู้บริโภคจะยอมรับมากขึ้น หากพรีเซ็นเตอร์ หรือแบรนด์แอมบาสเดอร์คนนั้นเป็นลูกค้าคลินิกนั้นๆ อยู่แล้ว

งบโฆษณาที่คาดว่าจะมีการใช้ในปี 2554 คือไม่ต่ำกว่า 200 ล้านบาท เพราะผลจากทุกแบรนด์ที่ทุ่มงบในปี 2553 มีรายได้เป็นกอบเป็นกำ แบรนด์ที่มีสาขาน้อยต้องลุกขึ้นมาขยายมากขึ้น ตกแต่งสาขาให้ทันสมัย เพื่อดึงลูกค้าใหม่ และป้องกันลูกค้าเก่าหาย เพราะการเปลี่ยนแบรนด์ทำได้ง่าย หากไม่พอใจในคุณภาพของยา และบริการ

โมเดล 3มิติหาแบรนด์ไอเดีย

การสร้างแบรนด์สินค้าเกี่ยวกับความงามนี้ ”วรรณี” บอกว่าได้มีการใช้โมเดล 3D หรือ 3 มิติเพื่อหาแบรนด์ไอเดีย ที่ได้ข้อสรุปดังนี้

มิติ Market Disruption คือเครื่องสำอางเห็นผลช้า จึงทำให้การสื่อสารชัดเจนออกมาว่าความงามที่สร้างขึ้นได้เร็ว

มิติ Consumer Insight ที่อยากสวยเร็ว แต่ปลอดภัย ด้วยการนำเสนอภาพของแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญ และเครื่องมือเทคโนโลยีทันสมัย

มิติ Brand ที่แบ่งเป็น Vision และ Perfromance ที่แต่ละแบรนด์จะมีจุดแข็งต่างกัน เช่นอายุของคลินิก ชื่อเสียงที่สั่งสมมา การมีเครื่องมือ เทคโนโลยี และแพทย์ที่มีชื่อเสียง

ปรากฏการณ์ของธุรกิจคลินิกความงามที่เดินทางมาสู่เม็ดเงินสะพัดหมื่นล้านบาทนี้ ชัดเจนว่าโมเดลการตลาดนั้นได้ผล คือเมื่อเข้าถึง Consumer Insight นักการตลาดรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และนำเสนอได้ตรงใจท่ามกลางโอกาสของตลาดที่มีอยู่ การสร้างที่ยืนให้แบรนด์ของตัวเองในตลาดนี้จึงไม่อยาก เพียงแต่ว่าโจทย์ต่อไปของผู้เล่นแต่ละแบรนด์ คือจะรักษาลูกค้าของตัวเอง และดึงลูกค้าใหม่เข้ามาได้อย่างไร ในเมื่อความสวยนั้นไม่เข้าใครออกใคร

Marketing Terms: 

Consumer Insight

ในยุคดิจิตอลที่สมาร์ทโฟนกำลังครอบคลุมพื้นที่การใช้งานอยู่ทั่วทุกมุมโลก แต่เชื่อหรือไม่ว่าตอนนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะกลุ่มวัยรุ่นอีกต่อไปแล้ว ภาพของพ

เด็กวัยรุ่นยุคนี้ ติดหนึบออนไลน์ ดูหนังฟังเพลงบนยูทิวบ์ แชร์และส่งคลิป เล่นโซเชียลมีเดีย หาข้อมูลสินค้า ตามเซเลบบนอินสตราแกรม มาดูกันว่า แบรนด์ จะต้องทำอย่างไรจึงจะโดนใจ

มาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ตะวันออกกลาง และแอฟริกา ได้เปิดเผยถึงสำรวจตัวชี้วัดแนวโน้มของผู้บริโภคด้านการช้อปปิ้งออนไลน์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยได้ทำการสำรวจใน 25 ตลาด ระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2556 ประกอบไปด้วยการสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมจำนวน 7,010 คนจาก 14 ตลาด เกี่ยวกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์

Insight

จากหนังสือการ์ตูน สู่สติกเกอร์ไลน์ การเดินทางของการ์ตูนไทยที่ผันตัวจากโลกใบเก่ามาสู่โลกดิจิตอล เป็นกรณีศึกษาให้กับคนไทยที่อยากขาย “สติกเกอร์ผ่านไลน์” ควรทำอย่างไร

ปั้นยังไงให้กลายเป็น “ฟีเวอร์” เกม “คุกกี้รัน” ที่ไลน์ยอมทุ่มงบอัดฉีดการตลาดทุกกระบวนท่า ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ ออกแคมเปญชิงรถ จับมือพันธมิตรสร้างยอดขยายฐานลูกค้า ปูทางพลิกจากแชตแอปพลิเคชั่น ไปสู่การเป็นผู้สร้างแพลตฟอร์มบนมือถือ

หลายครั้งที่ อาจารย์ ได้ยิน คำว่า ปฏิรูป การศึกษา ไทยพูดกัน บ่อย พูดกันจนชิน พูดกันมานาน และไม่ ทราบ ว่า ปฏิรูปแบบไหน ที่เรียก ว่า ปฏิรูป และต้อ ปฏิรูปมากน้อยแค่ไหน

Strategic Move

เชื่อว่าการทานข้าวนอกบ้านในสมัยนี้ ไม่มีใครไม่แชร์รูปลงโซเชียลเน็ตเวิร์กอีกต่อไป อย่างน้อยต้องมีการเช็กอิน ถ่ายรูปอาหาร หรือถ่ายรูปตอนทานอาหารแล้วแชร์ลงในโซเชียลมีเดียของตนเอง การทำการตลาดผ่านช่องทางนี้จึงเป็นช่องทางใหม่ที่นักการตลาดให้ความสำคัญมากในตอนนี้ เพราะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว

ท่ามกลางกระแสของดิจิตอลทีวีที่กำลังจะเกิดขึ้นในเร็วๆ นี้ หลายฝ่ายที่เกี่ยวข้องต่างเริ่มเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือกันแล้วไม่ว่าจะเป็นเจ้าของสถานี ผู้ผลิตรายการ มีเดียเอเยนซี่ ในฟากของผู้เก็บข้อมูลของผู้ชมรายการอย่างนีลเส็น ก็ได้มีการเตรียมความพร้อมในการวัดความนิยมในรายการหรือเรตติ้งเช่นเดียวกัน

ใกล้คลอดเต็มที่ “เซ็นทรัลเอ็มบาสซี่” โครงการระดับ “ลักชัวรี่ รีเทล ของกลุ่มเซ็นทรัล มีกำหนดเปิดในวันที่ 8 พฤษภาคมที่จะถึงนี้ ชาติ จิราธิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ โครงการเซ็นทรัลเอ็มบาสซี่ ทายาทรุ่นที่ 3 ของตระกูลจิราธิวัฒน์ วัย 39 ปี ที่รับงานระดับบิ๊กโปรเจค จึงต้องนัดแถลงข่าวเล่าความคืบหน้าให้สื่อมวลชนได้ฟังกัน

Global Trend

Snicker เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ขยันทำแคมเปญไวรัลบนโลกออนไลน์อย่างมาก ซึ่งบางแคมเปญก็ได้ผล แต่บางแคมเปญก็ได้รับผลวิพากย์วิจารณ์ในด้านลบมากเช่นกัน

เมื่อปีที่ผ่านมาคงได้เห็นแบรนด์ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดอย่าง Burger King สร้างความประหลาดใจแก่ผู้บริโภคไม่น้อย โดยการเปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น Fries King พร้อมทั้งเปลี่ยนโลโก้ รวมทั้งป้ายหน้าร้าน เพียงเพื่อจะโปรโมทโปรดักส์เฟรนช์ฟรายส์สูตรใหม่ของทางร้าน

หลังจากที่กำลังจะมีแคมเปญใหญ่ระดับโลก Earth Hour 2014 ปิดไฟช่วยโลก ในวันเสาร์ที่ 29 มีนาคมนี้ แน่นอนว่าหลายคนอาจจะลังเลในการปิดสวิตช์ไฟ เพราะอาจจะพลาดกิจกรรมอะไรบางอย่าง หรือโปรแกรมทีวีรายการโปรดไปได้

Global Wrap

เมื่อสามปีก่อนผู้บริหารของบริษัทยักษ์แห่งหนึ่งถามผู้เขียนว่าเทคโนโลยีจะปฏิวัติวงการไหนอย่างรุนแรงที่สุด? คำตอบที่ไม่ต้องคิดก็คือ “การเงินและธนาคาร” ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ “สแควร์ (Square)” (ท่ีวันนี้ธนาคารไทยหลายค่ายก็ออกเครื่องรูดบัตรเครดิตด้วยมือถือแบบนี้ทั้งสิ้น)

ถึงแม้ชีวิตประจำวันและเนื้อหาข่าวของชาวไต้หวัน มักจะมีเรื่องของจีนแผ่นดินใหญ่เข้ามาเกี่ยวข้องด้วยเสมอ และส่วนใหญ่มักจะเป็นในแง่ที่ไม่ค่อยระรื่นหูเท่าไหร่นัก แต่ในโลกแห่งอี-คอมเมิร์ซ ความสัมพันธ์ระหว่าง จีนและไต้หวัน ในสารบบของเถาเป่านั้นกำลังไปได้สวย!

หลังจากเคยสร้างปรากฎการณ์ “เป็ดเหลืองฟีเวอร์” ใน 13 เมือง จาก 9 ประเทศ ตั้งแต่ปี 2007 และล่าสุดก็ถึงคราวที่คนไต้หวันจะได้ยลโฉมความน่ารักของน้องเป็ดยักษ์ตัวนี้บ้าง โดยตั้งแต่เดือนกันยายนจนถึงสิ้นปี 2013 “เป็ดเหลืองขนาดใหญ่ที่สุดในโลก” ก็ได้ถูกจองตัวเป็นพระเอกในสื่อต่างๆ ของไต้หวันเป็นที่เรียบร้อย

Social Media Club

หลังจากค่ายการ์ตูนไทย “บรรลือสาส์น ทำสติ๊กเกอร์“ขายหัวเราะ” วางขายใน “ไลน์”จนมียอดโหลดทะลุ 150,000 ไปแล้ว ล่าสุด ไลน์ได้เปิดตัว สติ๊กเกอร์การ์ตูนบ่นบ่น หรือ “Bonbonmonja’s Daaily Life

สาวกไลน์เตรียมเฮ เมื่อไลน์เปิดตัว LINE Creators Market เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานทั่วไปครีเอตสติ๊กเกอร์เป็นของตัวเอง แล้วนำมาขายใน LINE Store ได้แล้ว!

ชื่อของ “โต้วป้าน (Douban, 豆瓣) ”ที่แฟนประจำคอลัมน์นี้คงคุ้นหูอยู่บ้าง เพราะปีก่อนเราเคยเขียนถึงในหัวข้อ “Douban เต็งหนึ่งอาณาจักรบันเทิงไฮเทค แห่งแดนมังกร”

People

เมื่อ รวิศ หาญอุตสาหะ ทายาทรุ่นที่สามของศรีจันทร์สหโอสถ ตัดสินใจรีแบรนด์ “ผงหอมศรีจันทร์” ผลิตภัณฑ์อายุ 60 ปี ให้กลับมามีชีวิตชีวา เข้าถึงคนรุ่นใหม่ เส้นทางตลาดของสินค้าเก่าแก่ก็เริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง

ผ่าโมเดล 2 รายการในโลกออนไลน์ “เสือร้องไห้” กับคลิปเด็ด ประวัติศาสตร์การแดนซ์ของไทย แชร์กระจายด้วยยอด 4 แสนวิว และคลิปสไตล์ “มัน ฮา เกรียน” แบบ “เฟ็ดเฟ่” ที่กำลังฝ่าคลื่นดิจิตอล แจ้งเกิดคลิปที่โดนใจวัยรุ่นไปเต็มๆ

ดังได้ใจ “เจมส์ จิรายุ ตั้งศรีสุข” กับบทบาทคุณชายพุฒิภัทร แห่งวังจุฑาเทพ ละครดังที่ผลักดันหนุ่มน้อยคนนี้โด่งดังเพียงชั่วข้ามคืน จนกลายเป็นกระแส “เจมส์ จิ” ถูกนำไปเทียบกับซุปตาร์ดังอย่าง “ณเดชน์ คูกิมิยะ” แถมแบรนด์ดังยังรุมตอมคว้าไปเป็นพรีเซ็นเตอร์ด้วยค่าตัวหลัก 10 ล้านอัพ

Editorials

กองบรรณาธิการ Positioning
102/1 ชั้น 2 อาคารบ้านพระอาทิตย์
ถ.พระอาทิตย์
แขวงชนะสงคราม เขตพระนคร
กรุงเทพฯ 10200
Email  :    positioningmag@gmail.com
Tel : 0-2629-4488 ext. 1241
Fax : 0-2629-4473

PR News

ส่งข่าวประชาสัมพันธ์
Email  :   pr.positioning@gmail.com

Advertising

ติดต่อฝ่ายขาย  
คุณเฉลิมพล(น็อต) ทิสาลี
Email : Dreamtheater_777@hotmail.com
Tel. : +66 (0) 2629-4488 ext. 1243
Mobile : +66 (0) 81486-0348

Subscription

ติดต่อฝ่ายสมาชิก
คุณวัลลภา สุขใหญ่
Tel. : 0-2629-4488 ext. 1241
Fax : 0-2629-4488