ยุคนี้Consumer insight ก็ไม่พอ

ลีโอ เบอร์เนทท์ อาศัยช่วงจังหวะงานเทศกาล Cannes 2008 เปิดแนวคิด “People Centric” โดย อ่อนอุษา ลำเลียงพล ประธานกรรมการบริหาร ลีโอ เบอร์เนทท์ และ อาร์ค เวิลด์ไวด์ ประเทศไทย แจกแจงวิวัฒนาการของงานโฆษณาว่า ในยุค 1980-2000 เป็นการเปลี่ยนจาก Brand Era เข้าสู่ยุค Idea Era และกลายเป็นยุคของ People Era ในปัจจุบัน

เธอบอกว่า ปัจจัยที่จะสร้างธุรกิจของลูกค้าให้ประสบความสำเร็จได้นั้น คือ คน กับ พฤติกรรมของคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่คนต่างเป็น “นาย” สามารถควบคุม การรับสื่อและส่งสารของตัวเองได้ ดังนั้นพลังไอเดียของครีเอทีฟจะต้องแข็งแกร่ง

นักโฆษณายุคใหม่ ต้อง “หยั่งรู้” ในสิ่งที่ผู้บริโภค “เป็น อยู่ คือ” รวมถึง “ความต้องการที่แท้จริง” แม้ว่าลูกค้าจะไม่เอ่ย ไม่ได้บอกออกมา

“เราไม่ได้ทำแค่ Ads แต่เราต้องทำให้เกิด Acts เพราะ Acts หมายถึง การกระทำหรือพฤติกรรมของคนที่เกิดจากการมีประสบการณ์กับแบรนด์ เป็นความผูกพันอย่างลึกซึ้งกับแบรนด์นั้นๆ ซึ่งมากกว่าแค่คำพูด หรือ Brand Promise ที่อวดอ้างเพียงอย่างเดียว”

อ่อนอุษาบอกอีกว่า ในอดีตคนทำงานโฆษณามักจะทำงานเพื่อความแปลกใหม่ เรียกเสียงฮือฮา แต่ในปัจจุบันจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพูดคุยกับคนมากขึ้น

“ทำอย่างที่กลุ่มเป้าหมายต้องการหรืออยากได้มากกว่า หรือทำในสิ่งที่เราทำแล้วเขาอยากทำตามเรา ทำให้เขาอยากคุยกับเราหรือเป็นเพื่อนเรา ดังนั้นการเขียน Copy ก็ไม่ใช่แค่เขียนขายของ แต่เหมือนกับการเขียนจดหมายถึงเพื่อน

ต้องพูดให้ลึกถึงจิตใจ “Live there Life” ให้ได้ เป็นการ Unearth หรือขุดเจาะเข้าไปในตัวตนที่แท้จริงของเขา ถ้าเป็นไปได้ การเข้าไปถึงหน้าบ้านไม่พอ ต้องเข้าไปดูในบ้าน เข้าไปได้ยินในสิ่งที่เขาไม่ได้พูด บางครั้งหากจะต้องการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่เป็นชาวนา ก็ต้องหัดไปทำนาจริงๆ ทุกวันนี้ Consumer Insight ไม่พอแล้ว เพราะผิวเผินเกินไป”

ดังนั้นทุกวันนี้นักโฆษณาจะต้องมีมุมมองที่แตกต่างจากเดิม ไม่ใช่มองว่าตัวเองเป็นครีเอทีฟ อีกฝ่ายเป็นกลุ่มเป้าหมาย แต่ให้มองในฐานะคนกับคนแทน

ตัวอย่างของแคมเปญแนว Acts

แคมเปญ “ยูบาริ ฟูไซ” ผลงานของลีโอ เบอร์เนทท์ ญี่ปุ่น เป็นเรื่องราวของเมืองยูบาริ บนเกาะฮอกไกโดทางตอนเหนือของญี่ปุ่น ในปี 2007 กลายเป็นเมืองล้มละลายด้วยหนี้สิน 330 ล้านดอลลาร์ คนอพยพออกจากเมือง ทำให้มีประชากรลดลง 1 ใน 10

การรักษาเมืองให้อยู่รอดได้ คือโจทย์สำคัญ ข้อเท็จจริงจากข็อมูลของเมืองที่ว่า ยูบาริ เป็นเมืองที่มีอัตราการหย่าร้างน้อยที่สุดในประเทศญี่ปุ่น จึงเป็นที่มาของไอเดียที่ว่า “Yubari, no money but love”

สัญลักษณ์คู่รัก ยูบาริ ฟูไซ (หนี้สิน-คู่สามีภรรยา) กลายเป็นข่าวใหญ่ทั่วญี่ปุ่น จากนั้นก็มีคู่แต่งงานเกิดขึ้นมากมาย และมีผลิตภัณฑ์ทั้งลูกอม ขนม เบียร์ รวมถึงเพลงของยูบาริ ฟูไซตามออกมาอีกเป็นพรวน และมีการโฆษณาเชิญชวนให้มีนักธุรกิจเข้ามาลงทุนมากขึ้นด้วยภายใต้การร่วมมือของชาวเมืองทุกคน ทำให้พลิกโฉมหน้าของเมืองนี้ไปเลย

Digital TV & Media

หลังจาก “ดิจิทัลทีวี” ผ่านครึ่งปีแรกของการดำเนินธุรกิจ คือเริ่มออกอากาศตั้งแต่เดือนพฤษภาคม มาด้วยความทะลักทุเล

ฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ระบุว่า (วันที่ 15 ก.ย. 2557) มี 16 บริษัทผ่านการรับรองเป็นผู้ผลิตกล่องดิจิตอลทีวี แล้ว 16 ราย จากที่ยื่นมา 35 ราย

เดือดแน่ !...เกาะติด “สงครามดิจิทัลทีวี” จาก 2 คู่รบใหม่ในศึกละครหลังข่าว เมื่อเจ้าตลาดเดิมอย่างช่อง 7 กำลังถูกท้าทายจากช่อง 8 ของค่ายอาร์เอส ส่วนช่อง 3 มี “ช่องวัน” ของแกรมมี่ ปั้นละครชิงคนดูในเมือง

Consumer Insight

เทคโนโลยีของโทรศัพท์มือถือมีการเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในแง่ของการใช้งานของผู้บริโภค รวมไปถึงในเรื่องของการทำธุรกิจก็จะเป็นต้องใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งเทรนด์ดังกล่าวมีการเติบโตอย่างมากในแถบเอเชียแปซิฟิค โดยที่ทาง บริษัทวิจัย IDC Asia/Pacific Mobility และ IDC Asia/Pacific Client Devices research บริษัทวิจัยเทรนด์ทางด้านไอที ได้สรุปเทรนด์ที่มาแรงใน 2015

จากการสำรวจข้อมูลเชิงลึกของบริษัทดันน์ฮัมบี้ ได้ทำการสำรวจเรื่องพฤติกรรมการ การซื้อของผู้บริโภคใน เทสโก้ โลตัส จำนวน 8.2 ล้านคน ที่กำลังมองหาของขวัญสำหรับวันวาเลนไทน์ พบว่าผู้บริโภคในภาคกลางมีปริมาณยอดขายของการ์ด ช็อกโกแลตและดอกไม้ เพื่อเป็นของขวัญสำหรับวันวาเลนไทน์ในปี 2014 มากกว่าภาคอื่น ๆ

ทุกวันนี้เว็บไซต์ PANTIP ได้กลายเป็นคอมมูนิตี้ออนไลน์ยอดนิยมของคนไทย ที่รวบรวมเรื่องราวนับล้านแปด กลายเป็นกระดานพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นมากมายทั้งดราม่า การรีวิวสินค้าและบริการ การขอความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถพบได้ที่พันทิปทั้งสิ้น ซึ่งในภายหลังมีกระทู้ถูกตั้งขึ้นอย่างมหาศาลจึงได้สร้าง TAG เพื่อง่ายต่อการแบ่งหมวดหมู่ของเรื่องราว

Insight

เดือดแน่ !...เกาะติด “สงครามดิจิทัลทีวี” จาก 2 คู่รบใหม่ในศึกละครหลังข่าว เมื่อเจ้าตลาดเดิมอย่างช่อง 7 กำลังถูกท้าทายจากช่อง 8 ของค่ายอาร์เอส ส่วนช่อง 3 มี “ช่องวัน” ของแกรมมี่ ปั้นละครชิงคนดูในเมือง

ร้านกาแฟยุคนี้ แค่บรรยากาศ และรสชาติกาแฟ อาจไม่พอ ต้องหาจุดขายใหม่ๆ อย่าง “คาแร็กเตอร์ คาเฟ่” ร้านกาแฟเทรนด์ใหม่ ใช้ตัว “การ์ตูน” ยอดฮิตมาเป็น “จุดขาย” ดึงดูดลูกค้า เฮลโล คิตตี้, ชาร์ลี บราวน์ แอนด์ เฟรนด์, มิสเตอร์บีน สร้างความฟินตอบรับไลฟ์สไตล์แชะแล้วแชร์

เจ. วอลเตอร์ ธอมสัน บริษัทที่ปรึกษาด้านการสื่อสารการตลาดระดับโลกในเครือดับบลิวพีพี กรุ๊ป ได้พยากรณ์ทิศทางการตลาด“10 Years of 10 Trends” หรือ 10 แนวโน้มที่จะส่งผลในระดับมหภาคที่สำคัญที่สุด ที่จะหล่อหลอมพฤติกรรมและทัศนคติทางสังคมรวมไปถึงจะกำหนดทิศทางธุรกิจในปัจจุบัน

Strategic Move

ชัดเจนแล้วว่าในเดือน ส.ค.ที่จะถึงนี้ คงไม่ได้มีการประมูลความถี่ 1800 MHz กับ 900 MHz หรือการประมูล 4Gตามที่ก่อนหน้านี้หลายๆ คนใน กสทช.คาดว่าจะได้ประมูล เพราะคำสั่งจากคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) สั่งให้เลื่อนการประมูล 4G ออกไป 1 ปี นับจาก 17 ก.ค.57 โดยความหมายตามตัวอักษรเข้าใจได้ว่า คสช.คงมีคำสั่งตามมาเพื่อให้สามารถประมูลได้หลังพ้นกำหนด 1 ปี ซึ่งตามขั้นตอนหากได้รับคำสั่งต้องใช้เวลาอย่างน้อย 4-5 เดือน เพื่อดำเนินการตามระเบียบต่างๆ อย่างการประกาศเงื่อนไข การทำประชาพิจารณ์ ที่กำหนดระยะเวลาแน่นอน

เปิดศักราชใหม่ไม่ทันไร ค่ายสิงห์ ก็เปิดเกมรุก ด้วยการเข้าร่วมทุนกาแฟ “ดอยช้าง” มาไว้ในเครือข่าย โดยเป็นส่วนนึ่งของแผนการรุกธุรกิจ “นอน แอลกอฮอลส์” ที่ค่ายสิงห์ ต้องการเพิ่มเพิ่มพอร์ตรายได้ใน นอน แฮกอฮอล์ ให้เพิ่มขึ้นเป็นครึ่งหนึ่งของรายได้รวม

ห้างสรรพสินค้ายุคนี้อะไรก็ทำได้ ล่าสุดสถานีรถไฟฟ้า “พร้อมพงษ์” ได้เตรียมเปลี่ยนมาเป็น “สถานีเอ็ม ดิสทริค” โดยจะใช้ชื่อใหม่อย่างเป็นทางการ ตั้งแต่วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2558 เป็นต้นไป

Social Media Club

เฟซบุ๊ก (Facebook) เติบโตสูง พบยอดผู้ลงโฆษณาทะลุ 2 ล้านรายแล้ว แถมเป็นผู้ลงโฆษณาแบบที่มีการเคลื่อนไหว (Active) เสียด้วย

ยูทิวบ์ส่ง “YouTube Kids” แอปเวอร์ชันเด็กเพื่อความปลอดภัยสำหรับเจ้าตัวเล็ก น่าเสียดายบริการเริ่มต้นเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

วันนี้ถ้าพูดถึงการทำธุรกิจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และไม่พูดถึงสินค้า "พรีออเดอร์" คงไม่ได้ เพราะก้าวแรกของคนที่ต้องการจะทำการค้า นอกจากจะไม่อยากลงทุน

Columnist

เป็นข่าวคราวที่สร้างกระแสและสะเทือนวงการแท็กซี่ได้พอสมควร เมื่อ “แท็กซี่” นครชัยแอร์เปิดตัวและพร้อมเริ่มให้บริการ 1 พ.ค. 2558 โดยใช้ชื่อว่า “All Thai Taxi” ใช้งบประมาณเกือบ 700 ล้าน

รายการ “เดอะวอยซ์” มีองค์ประกอบมากมายที่ทำให้ประสบความสำเร็จ นับถึงวันนี้ มี 59 ประเทศทั่วโลกที่มีรายการนี้ออกฉายในประเทศของตน

ที่เมืองจีนวันนี้ “WeChat (วีแชต)” ถือเป็นแอปแชตหนึ่งเดียวที่มีที่ในหน้าจอแรกของสมาร์ทโฟนผู้ใช้ทั่วประเทศ จากข้อมูลของ Global Web Index เผยว่าตลอด 1 ปีที่ผ่านมา วีแชตโต 100% โดยประเทศที่ฮิตใช้แอปนี้แบบสุดๆ นอกจากจีนก็คือ มาเลเซีย ฮ่องกง อินเดีย และอินโดนีเซีย ถือเป็นสินค้าอินเทอร์เน็ตจากจีนรายแรกที่รุกได้ทั่วโลกจริงๆ

Global Wrap

กิจกรรมปกติของห้างต่างๆ ทั่วโลกคือ จัดเทศกาลชื่อแปลกๆ เพื่อมีเป้าหมายคือ ลดราคาสินค้าและชวนคนมาเดินห้างให้เยอะขึ้น แต่ไม่ว่าจะ Midnight Sales หรือ Clearance Sales ก็แล้ว ไม่มีห้างไหนในโลกที่วันเดียวจะสร้างยอดขายได้เป็นแสนล้านบาท!

เมื่อสามปีก่อนผู้บริหารของบริษัทยักษ์แห่งหนึ่งถามผู้เขียนว่าเทคโนโลยีจะปฏิวัติวงการไหนอย่างรุนแรงที่สุด? คำตอบที่ไม่ต้องคิดก็คือ “การเงินและธนาคาร” ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ “สแควร์ (Square)” (ท่ีวันนี้ธนาคารไทยหลายค่ายก็ออกเครื่องรูดบัตรเครดิตด้วยมือถือแบบนี้ทั้งสิ้น)

ถึงแม้ชีวิตประจำวันและเนื้อหาข่าวของชาวไต้หวัน มักจะมีเรื่องของจีนแผ่นดินใหญ่เข้ามาเกี่ยวข้องด้วยเสมอ และส่วนใหญ่มักจะเป็นในแง่ที่ไม่ค่อยระรื่นหูเท่าไหร่นัก แต่ในโลกแห่งอี-คอมเมิร์ซ ความสัมพันธ์ระหว่าง จีนและไต้หวัน ในสารบบของเถาเป่านั้นกำลังไปได้สวย!

Global Trend

คิทแคท ขนมรสช็อคโกแลตซึ่งมาจากชื่อเล่นของสมาคมวรรณกรรมในลอนดอนสมัยคริสตศตวรรษที่ 17 ตั้งชื่อตามคริสโตเฟอร์ คัทลิง เจ้าของร้านขนมซึ่งถูกใช้เป็นสถา

จากคำรายงานของสื่ออเมริกัน แหล่งข่าววงในระบุว่าเจ้าพ่อเทคโนโลยีอย่างแอปเปิล (Apple) กำลังวางแผนผลิตยานยนต์ไฟฟ้าที่ผู้ใช้ต้องชาร์จแบตเตอรี่หรือ Electric Vehicle (EV) เต็มตัวในปี 2020 สิ่งที่หลายคนรอดูคือแอปเปิลจะสามารถสร้าง”รถแบรนด์ตัวเอง”ในเวลา 5 ปีได้จริงหรือ?

ในขณะที่แว่นอัจฉริยะของกูเกิล “กูเกิลกลาส (Google Glass)” ถูกพับโครงการวางจำหน่ายไป เจ้าพ่อแดนอาทิตย์อุทัยอย่างโซนี่ (Sony) กลับประกาศจำหน่ายแว่นไฮเทคเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ในราคา 840 เหรียญสหรัฐ หรือราว 27,000 บาท เริ่มชิมลางสั่งจองแล้วที่ตลาดอังกฤษและเยอรมนี ก่อนจะขยายไปยัง 10 ประเทศช่วงเดือนมีนาคมต่อไป

People

พลิกปูมธุรกิจ “บี เตชะอุบล” ทายาทคนโตแห่งตระกูลเตชะอุบล เจ้าของอาณาจักรคันทรี่ กรุ๊ป ผู้หาญกล้าควักเงินหมื่นล้าน ซื้อปีศาจแดง-ดำ เอซี มิลาน สโมสรฟุตบอลระดับโลกแห่งลีกอิตาลี พบเป็นและเคยเป็นผู้บริหารบริษัทไทยอยู่ 15 บริษัท โดย 5 บริษัทดำเนินกิจการอยู่ ส่วนอีก 10 เลิกกิจการไปแล้ว

บริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด เจ้าของแบรนด์ร้านอาหาร พิซซ่า ฮัท เปิดตัวแม่ทัพหญิง นางซาบีน่า ริกซ์วี่ รับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป พิซซ่า ฮัท ประจำประเทศไทย มีผลตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป

Editorials

กองบรรณาธิการ Positioning
102/1 ชั้น 2 อาคารบ้านพระอาทิตย์
ถ.พระอาทิตย์
แขวงชนะสงคราม เขตพระนคร
กรุงเทพฯ 10200
Email  :    positioningmag@gmail.com
Tel : 0-2629-4488 ext. 1241
Fax : 0-2629-4473

Positioning Team

บรรณาธิการ-Editor
ไพเราะ เลิศวิราม
Email  :   lertwiram@gmail.com

ผู้ช่วยบรรณาธิการ
วงศ์ชัย รัตนวิจิตรถาวร

Writer
นลินทิพย์ ภัคศรีกุลกำธร

Graphic Design
สมชาย พัวประเสริฐสุข

Web Programmer มยุรี กุลวงศ์

พิสูจน์อักษร-สมาชิก
วัลภา สุขใหญ่

PR News

ส่งข่าวประชาสัมพันธ์
Email  :   pr.positioning@gmail.com

Advertising

ติดต่อฝ่ายขาย  
คุณเฉลิมพล(น็อต) ทิสาลี
Email : Dreamtheater_777@hotmail.com
Tel. : +66 (0) 2629-4488 ext. 1243
Mobile : +66 (0) 81486-0348