รีแบรนด์ทั้งที่ยังแข็งแรง

POSITIONING ฉบับนี้ มีหลายกรณีศึกษาเกี่ยวกับ “แบรนด์” ของไทยและข้ามชาติที่ต้องติดตาม...

กรณีแรกเป็นเรื่องแบรนด์อันดับ 1 ในตลาดมือถือ อยู่ดีๆ ต้องลุกมา “รีแบรนด์” หลายคนอาจตั้งคำถามกับ “เอไอเอส” หลังจากเห็นโลโก้รูปรอยยิ้มสีเขียวปรากฏออกมาตั้งแต่ปลายเดือนกันยายน

นอกจากต้องการหลุดจากภาพเดิมๆ แล้ว สภาพแวดล้อมธุรกิจโทรศัพท์มือถือกำลังเปลี่ยนแปลงไปมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ตลอดเวลา ที่สำคัญผู้บริโภคยุคนี้ก็ไม่เหมือนเดิม ความต้องการซับซ้อนและหลากหลาย ยิ่งมี “โซเชี่ยลมีเดีย” มาเป็นเครื่องมือการตลาดรูปแบบใหม่ ก่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคใกล้ชิดยิ่งขึ้น หากเกิดข้อผิดพลาด ความสุ่มเสี่ยงที่แบรนด์จะได้รับผลกระทบก็มีมากขึ้น

ทุกแบรนด์เวลานี้จึงต้อง “อินไซท์” เรียนรู้และเข้าใจความต้องการผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง สร้างความผูกพันและประสบการณ์ที่ดี เพื่อให้แบรนด์เข้าไปนั่งอยู่ในใจของผู้บริโภค

คุณสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาดของเอไอเอส ยกตัวอย่าง สิ่งหนึ่งที่แบรนด์อย่างเอไอเอสต้องทำ ไม่ใช่แค่ทำให้ผู้บริโภค “ชอบ” แต่ต้องทำให้ “รัก”อย่างเต็มหัวใจ เพราะเมื่อลูกค้า “รัก” แล้ว หากเกิดอะไรขึ้นกับแบรนด์อย่างไม่คาดคิด ลูกค้าไม่เพียงจะให้ “อภัย” แต่จะเป็น “กระบอกเสียง” ให้กับแบรนด์อย่างไม่มีเงื่อนไข

หากเดินไปในทิศทางแบบนี้ได้ การ “รีแบรนด์” ของเอไอเอส จึงไม่ใช่แค่ให้คนนอกรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลง ผ่านโลโก้รูป “รอยยิ้ม” สีเขียวที่ดูเป็นมิตร ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้นเท่านั้น คนในหรือพนักงานจะต้องเดินไปในทิศทางเดียวกัน เปลี่ยนจากที่คิดแทนลูกค้ามานั่งในใจลูกค้า รู้ว่าลูกค้าเป็นใครและต้องการอะไร ทั้งในโลกทำงานและโลกส่วนตัว ชีวิตคนเราไม่ได้มีแค่เรื่องงาน แต่ยังมีไลฟ์สไตล์อีกด้วย

นักธุรกิจหนุ่มที่ชอบทำอาหาร แม่ค้าสาวที่ใช้เวลากลางคืนเป็นนางเอกลิเก เด็กเรียนที่ผันตัวเองเป็นแม่ค้าเสื้อผ้าแฟชั่นในโลกออนไลน์ ตัวอย่างการเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าตามความหมาย “Your world your way” ที่เอไอเอสนำเสนอผ่านหนังโฆษณา

นี่เป็นเพียงบริบทแรกของกระบวนการรีแบรนด์ที่ต้องอาศัยความต่อเนื่อง ที่จะเห็นเป็นรูปธรรมผ่านสินค้าและบริการจะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้

อีกแบรนด์ที่ต้องจับตา “อิเกีย” แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่เข้ามาเปิดสาขาในไทย นับเป็นอีกกรณีศึกษาของโกบอลแบรนด์ ทำให้คนไทยได้สัมผัสกับการใช้เครื่องมือการตลาด สร้างตัวจากผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์จนกลายเป็นแบรนด์ข้ามชาติได้อย่างไร มาหาคำตอบกับการรีแบรนด์ประเทศไทยหลังวิกฤติน้ำท่วม รวมถึงเจ้าของสินค้าและบริการจะต้องมองโอกาสทางธุรกิจอย่างไร และเลือกใช้เครื่องมือการตลาดแบบไหน เพื่อรับมือกับวิกฤติติดตามได้ในฉบับ...เรามีคำตอบ

Digital TV & Media

หลังจาก “ดิจิทัลทีวี” ผ่านครึ่งปีแรกของการดำเนินธุรกิจ คือเริ่มออกอากาศตั้งแต่เดือนพฤษภาคม มาด้วยความทะลักทุเล

ฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ระบุว่า (วันที่ 15 ก.ย. 2557) มี 16 บริษัทผ่านการรับรองเป็นผู้ผลิตกล่องดิจิตอลทีวี แล้ว 16 ราย จากที่ยื่นมา 35 ราย

เดือดแน่ !...เกาะติด “สงครามดิจิทัลทีวี” จาก 2 คู่รบใหม่ในศึกละครหลังข่าว เมื่อเจ้าตลาดเดิมอย่างช่อง 7 กำลังถูกท้าทายจากช่อง 8 ของค่ายอาร์เอส ส่วนช่อง 3 มี “ช่องวัน” ของแกรมมี่ ปั้นละครชิงคนดูในเมือง

Consumer Insight

เทคโนโลยีของโทรศัพท์มือถือมีการเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในแง่ของการใช้งานของผู้บริโภค รวมไปถึงในเรื่องของการทำธุรกิจก็จะเป็นต้องใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งเทรนด์ดังกล่าวมีการเติบโตอย่างมากในแถบเอเชียแปซิฟิค โดยที่ทาง บริษัทวิจัย IDC Asia/Pacific Mobility และ IDC Asia/Pacific Client Devices research บริษัทวิจัยเทรนด์ทางด้านไอที ได้สรุปเทรนด์ที่มาแรงใน 2015

จากการสำรวจข้อมูลเชิงลึกของบริษัทดันน์ฮัมบี้ ได้ทำการสำรวจเรื่องพฤติกรรมการ การซื้อของผู้บริโภคใน เทสโก้ โลตัส จำนวน 8.2 ล้านคน ที่กำลังมองหาของขวัญสำหรับวันวาเลนไทน์ พบว่าผู้บริโภคในภาคกลางมีปริมาณยอดขายของการ์ด ช็อกโกแลตและดอกไม้ เพื่อเป็นของขวัญสำหรับวันวาเลนไทน์ในปี 2014 มากกว่าภาคอื่น ๆ

ทุกวันนี้เว็บไซต์ PANTIP ได้กลายเป็นคอมมูนิตี้ออนไลน์ยอดนิยมของคนไทย ที่รวบรวมเรื่องราวนับล้านแปด กลายเป็นกระดานพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นมากมายทั้งดราม่า การรีวิวสินค้าและบริการ การขอความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถพบได้ที่พันทิปทั้งสิ้น ซึ่งในภายหลังมีกระทู้ถูกตั้งขึ้นอย่างมหาศาลจึงได้สร้าง TAG เพื่อง่ายต่อการแบ่งหมวดหมู่ของเรื่องราว

Insight

เดือดแน่ !...เกาะติด “สงครามดิจิทัลทีวี” จาก 2 คู่รบใหม่ในศึกละครหลังข่าว เมื่อเจ้าตลาดเดิมอย่างช่อง 7 กำลังถูกท้าทายจากช่อง 8 ของค่ายอาร์เอส ส่วนช่อง 3 มี “ช่องวัน” ของแกรมมี่ ปั้นละครชิงคนดูในเมือง

ร้านกาแฟยุคนี้ แค่บรรยากาศ และรสชาติกาแฟ อาจไม่พอ ต้องหาจุดขายใหม่ๆ อย่าง “คาแร็กเตอร์ คาเฟ่” ร้านกาแฟเทรนด์ใหม่ ใช้ตัว “การ์ตูน” ยอดฮิตมาเป็น “จุดขาย” ดึงดูดลูกค้า เฮลโล คิตตี้, ชาร์ลี บราวน์ แอนด์ เฟรนด์, มิสเตอร์บีน สร้างความฟินตอบรับไลฟ์สไตล์แชะแล้วแชร์

เจ. วอลเตอร์ ธอมสัน บริษัทที่ปรึกษาด้านการสื่อสารการตลาดระดับโลกในเครือดับบลิวพีพี กรุ๊ป ได้พยากรณ์ทิศทางการตลาด“10 Years of 10 Trends” หรือ 10 แนวโน้มที่จะส่งผลในระดับมหภาคที่สำคัญที่สุด ที่จะหล่อหลอมพฤติกรรมและทัศนคติทางสังคมรวมไปถึงจะกำหนดทิศทางธุรกิจในปัจจุบัน

Strategic Move

กลุ่มเซ็นทรัล ภายใต้การนำของ ทศ จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด ประกาศตั้งเป้ายอดขายรวมปี 2558 ไว้ที่ 286,680 ล้านบาท เติบโต 15%

เพื่อปลุกกระแสก่อนการเปิดตัวจริงของสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นถัดไปอย่าง “แกแล็กซี่ เอส 6 (Galaxy S6)” เจ้าพ่อแบรนด์อิเล็กทรอนิกส์จากเกาหลีใต้ประเดิมเปิดตัววิดีโอเรียกน้ำย่อยซึ่งบอกใบ้สาวกว่าสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่จะมาพร้อมตัวเครื่องวัสดุโลหะ ขณะเดียวกันก็ใช้หน้าจอทรงโค้งหรือ curved screen ตามข่าวลือ

ผู้บริหารเอ็มเค สุกี้ ชี้แจงกรณีโซเชียลแพร่ข่าวบริษัทให้พนักงานซื้อชุดกี่เพ้ามาใส่รับเทศกาลตรุษจีนเอง จนเป็นที่วิพากษ์ว่าเป็นการเอาเปรียบพนักงาน ยั

Social Media Club

ยูทิวบ์ส่ง “YouTube Kids” แอปเวอร์ชันเด็กเพื่อความปลอดภัยสำหรับเจ้าตัวเล็ก น่าเสียดายบริการเริ่มต้นเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

วันนี้ถ้าพูดถึงการทำธุรกิจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และไม่พูดถึงสินค้า "พรีออเดอร์" คงไม่ได้ เพราะก้าวแรกของคนที่ต้องการจะทำการค้า นอกจากจะไม่อยากลงทุน

แม้จะได้ชื่อว่าเป็นองค์กรสุดคูลแห่งหนึ่งของโลก รวมถึงเคยได้รับโหวตให้เป็นบริษัทที่น่าทำงานด้วยจาก Glassdoor แต่ก็ใช่ว่า "เฟซบุ๊ก" (Facebook) จะหลีกหนีจากการตกเป็นเป้าเมาท์มอยของพนักงานไปได้ โดยทางเว็บไซต์ Quora.com ได้ทำการรวบรวมอดีตพนักงาน รวมถึงพนักงานปัจจุบันบางคนของเฟซบุ๊กที่ได้เคยกล่าวถึงประสบการณ์ในการทำงานกับเฟซบุ๊กมาเปิดเผย ซึ่งหลายข้อเป็นสาเหตุที่ทำให้พนักงานคนนั้น ๆ ลาออกจากเฟซบุ๊กเลยทีเดียว ส่วนเบื้องหลังในการทำงานกับเฟซบุ๊กจะมีอะไรที่ทำให้คนเราทนไม่ได้กันบ้างนั้น ไปติดตามกันเลย

Columnist

เป็นข่าวคราวที่สร้างกระแสและสะเทือนวงการแท็กซี่ได้พอสมควร เมื่อ “แท็กซี่” นครชัยแอร์เปิดตัวและพร้อมเริ่มให้บริการ 1 พ.ค. 2558 โดยใช้ชื่อว่า “All Thai Taxi” ใช้งบประมาณเกือบ 700 ล้าน

รายการ “เดอะวอยซ์” มีองค์ประกอบมากมายที่ทำให้ประสบความสำเร็จ นับถึงวันนี้ มี 59 ประเทศทั่วโลกที่มีรายการนี้ออกฉายในประเทศของตน

ที่เมืองจีนวันนี้ “WeChat (วีแชต)” ถือเป็นแอปแชตหนึ่งเดียวที่มีที่ในหน้าจอแรกของสมาร์ทโฟนผู้ใช้ทั่วประเทศ จากข้อมูลของ Global Web Index เผยว่าตลอด 1 ปีที่ผ่านมา วีแชตโต 100% โดยประเทศที่ฮิตใช้แอปนี้แบบสุดๆ นอกจากจีนก็คือ มาเลเซีย ฮ่องกง อินเดีย และอินโดนีเซีย ถือเป็นสินค้าอินเทอร์เน็ตจากจีนรายแรกที่รุกได้ทั่วโลกจริงๆ

Global Wrap

กิจกรรมปกติของห้างต่างๆ ทั่วโลกคือ จัดเทศกาลชื่อแปลกๆ เพื่อมีเป้าหมายคือ ลดราคาสินค้าและชวนคนมาเดินห้างให้เยอะขึ้น แต่ไม่ว่าจะ Midnight Sales หรือ Clearance Sales ก็แล้ว ไม่มีห้างไหนในโลกที่วันเดียวจะสร้างยอดขายได้เป็นแสนล้านบาท!

เมื่อสามปีก่อนผู้บริหารของบริษัทยักษ์แห่งหนึ่งถามผู้เขียนว่าเทคโนโลยีจะปฏิวัติวงการไหนอย่างรุนแรงที่สุด? คำตอบที่ไม่ต้องคิดก็คือ “การเงินและธนาคาร” ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ “สแควร์ (Square)” (ท่ีวันนี้ธนาคารไทยหลายค่ายก็ออกเครื่องรูดบัตรเครดิตด้วยมือถือแบบนี้ทั้งสิ้น)

ถึงแม้ชีวิตประจำวันและเนื้อหาข่าวของชาวไต้หวัน มักจะมีเรื่องของจีนแผ่นดินใหญ่เข้ามาเกี่ยวข้องด้วยเสมอ และส่วนใหญ่มักจะเป็นในแง่ที่ไม่ค่อยระรื่นหูเท่าไหร่นัก แต่ในโลกแห่งอี-คอมเมิร์ซ ความสัมพันธ์ระหว่าง จีนและไต้หวัน ในสารบบของเถาเป่านั้นกำลังไปได้สวย!

Global Trend

จากคำรายงานของสื่ออเมริกัน แหล่งข่าววงในระบุว่าเจ้าพ่อเทคโนโลยีอย่างแอปเปิล (Apple) กำลังวางแผนผลิตยานยนต์ไฟฟ้าที่ผู้ใช้ต้องชาร์จแบตเตอรี่หรือ Electric Vehicle (EV) เต็มตัวในปี 2020 สิ่งที่หลายคนรอดูคือแอปเปิลจะสามารถสร้าง”รถแบรนด์ตัวเอง”ในเวลา 5 ปีได้จริงหรือ?

ในขณะที่แว่นอัจฉริยะของกูเกิล “กูเกิลกลาส (Google Glass)” ถูกพับโครงการวางจำหน่ายไป เจ้าพ่อแดนอาทิตย์อุทัยอย่างโซนี่ (Sony) กลับประกาศจำหน่ายแว่นไฮเทคเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ในราคา 840 เหรียญสหรัฐ หรือราว 27,000 บาท เริ่มชิมลางสั่งจองแล้วที่ตลาดอังกฤษและเยอรมนี ก่อนจะขยายไปยัง 10 ประเทศช่วงเดือนมีนาคมต่อไป

บริษัท ออกแบบ พาย จำกัด หรือ pye ได้ส่งนักออกแบบกว่า 10 ชีวิต เข้าร่วมงาน MAISON & OBJET งานแสดงนวัตกรรมการออกแบบ และของตกแต่งบ้านที่ใหญ่อันดับหนึ่งของโลก ณ ประเทศฝรั่งเศสเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา

People

พลิกปูมธุรกิจ “บี เตชะอุบล” ทายาทคนโตแห่งตระกูลเตชะอุบล เจ้าของอาณาจักรคันทรี่ กรุ๊ป ผู้หาญกล้าควักเงินหมื่นล้าน ซื้อปีศาจแดง-ดำ เอซี มิลาน สโมสรฟุตบอลระดับโลกแห่งลีกอิตาลี พบเป็นและเคยเป็นผู้บริหารบริษัทไทยอยู่ 15 บริษัท โดย 5 บริษัทดำเนินกิจการอยู่ ส่วนอีก 10 เลิกกิจการไปแล้ว

บริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด เจ้าของแบรนด์ร้านอาหาร พิซซ่า ฮัท เปิดตัวแม่ทัพหญิง นางซาบีน่า ริกซ์วี่ รับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป พิซซ่า ฮัท ประจำประเทศไทย มีผลตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป

Editorials

กองบรรณาธิการ Positioning
102/1 ชั้น 2 อาคารบ้านพระอาทิตย์
ถ.พระอาทิตย์
แขวงชนะสงคราม เขตพระนคร
กรุงเทพฯ 10200
Email  :    positioningmag@gmail.com
Tel : 0-2629-4488 ext. 1241
Fax : 0-2629-4473

Positioning Team

บรรณาธิการ-Editor
ไพเราะ เลิศวิราม
Email  :   lertwiram@gmail.com

ผู้ช่วยบรรณาธิการ
วงศ์ชัย รัตนวิจิตรถาวร

Writer
นลินทิพย์ ภัคศรีกุลกำธร

Graphic Design
สมชาย พัวประเสริฐสุข

Web Programmer มยุรี กุลวงศ์

พิสูจน์อักษร-สมาชิก
วัลภา สุขใหญ่

PR News

ส่งข่าวประชาสัมพันธ์
Email  :   pr.positioning@gmail.com

Advertising

ติดต่อฝ่ายขาย  
คุณเฉลิมพล(น็อต) ทิสาลี
Email : Dreamtheater_777@hotmail.com
Tel. : +66 (0) 2629-4488 ext. 1243
Mobile : +66 (0) 81486-0348