“ช้อปปิ้งที่บ้าน”กับสหพัฒนฯ

300-400 ครั้งต่อเดือน ครั้งหนึ่ง 5 นาที หรือ 1,500 นาทีต่อเดือน ที่คุณจะเห็นเธอคนนี้ ในเวลาหลังเที่ยงคืนเป็นส่วนใหญ่ ทั้งในช่องไอทีวี และเนชั่น ชาแนล รวมไปถึงเคเบิลทีวีอีกหลายเครือข่าย จนทุกวันนี้ “เบ๊คกี้” กลายเป็น ”เจ้าแม่โฮมช้อปปิ้ง” ที่คนทั่วไปรู้จัก

“เบ๊คกี้” หรือ “รมิดา รัสเซลส์ มณีเสถียร” หรือที่เจ้าตัวบอกว่ามีชื่อทางการค้าว่า”ริสา หงส์หิรัญ” ปัจจุบันนั่งเป็นผู้บริหารในตำแหน่ง Executive Director บริษัทมิตรพัฒนา โฮมช้อปปิ้ง หรือสหกรุ๊ป โฮมช้อปปิ้ง ในเครือสหพัฒนพิบูล

“เบ๊คกี้” กลายเป็นโลโก้ของโฮมช้อปปิ้ง ตั้งแต่ต้นปี 2549 ที่กลุ่มสหพัฒนฯเริ่มตั้งบริษัท โดยมีกลุ่มบริษัทมิตซุย จากญี่ปุ่นร่วมถือหุ้นในสัดส่วนสหพัฒนฯ 70% และมิตซุย 30%

ส่วนที่มาที่ไป คือ กลุ่มผู้ถือหุ้นใหญ่ครอบครัวโชควัฒนา มองว่าถึงเวลาที่สหพัฒนฯควรเริ่มต้นช่องทางขายผ่านทีวีได้แล้ว เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของคนที่กำลังเปลี่ยนไป มีโอกาสสั่งซื้อสินค้าจากที่บ้านมากขึ้น ซึ่งการมีญี่ปุ่นเป็นผู้ร่วมทุนก็ได้เรียนรู้ Know how ในธุรกิจนี้จากกลุ่มมิตซุยด้วย

แผนธุรกิจตั้งแต่ต้น กำหนดไว้ว่าต้องการให้คนจดจำว่าหากต้องการนั่งอยู่ที่บ้าน ดูโทรทัศน์ เห็นรายการแนะนำสินค้า ตั้งแต่เครื่องออกกำลังกาย เครื่องใช้ไฟฟ้า จนถึงเครื่องครัว เฟอร์นิเจอร์สั่งซื้อสินค้า ก็สั่งซื้อกับ ”เบ๊คกี้” ได้เล้ย....

กลยุทธ์ของสหกรุ๊ป โฮมช้อปปิ้ง นั้น ”เบ๊คกี้” บอกว่า ”ตั้งแต่เริ่มต้น ต้องการสร้างความแตกต่างจากโฮมช้อปปิ้งรายอื่น ที่ส่วนใหญ่ มักใช้เทปจากต่างประเทศมาออกอากาศ

“เมื่อเรามี Benefit เดิม เป็นพิธีกร เคยทำโปรดักชั่นส์ มีความคล่องงานการขาย ก็เป็นพิธีกรเองได้ เราสร้างภาพลักษณ์ชัดเจน เพราะไม่เช่นนั้นเราจะเหมือนรายการทีวีช้อปปิ้งอื่นที่เพิ่มขึ้นมากมายขณะนี้ และเรื่องความ Loyalty ก็สำคัญ เราคิดว่าคนอื่นไม่มีเท่าไหร่ เพราะเราเป็น Director ของบริษัท มาเป็นพิธีกรเอง ไม่ต้องกลัวว่าจะมีคนอื่นจ้างไปเป็นพิธีกรซ้ำกับเรา”

การได้ออกทีวีบ่อยๆ เพื่อขายสินค้า กลายเป็นที่จดจำทำให้หลาย ๆ ครั้งที่ ”เบ๊คกี้” เจอหน้ามิตรรักแฟนเพลง ก็มักถูกแซวว่า ”ทำไมมายืนตรงนี้ ทำไมไม่ไปขายของ”

สำหรับสินค้าที่เป็นที่นิยมมียอดสั่งซื้อสูงของสหกรุ๊ปฯ มีอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องใช้ในครัว ไม่ว่าจะเป็นเครื่องดูดฝุ่น เตารีด งานของแม่บ้าน ลำดับต่อมาเป็นพวกเครื่องออกกำลังกาย เฟอร์นิเจอร์ และสินค้าในเครือสหพัฒนฯ

หลายคนอาจเข้าใจว่าสหพัฒนฯเข้าสู่ช่องทางการขายนี้ เพื่อกระจายสินค้าในเครือเท่านั้น ความจริง ”เบ๊คกี้” บอกว่าไม่ใช่จุดประสงค์หลัก เพียงแต่ว่าต้องการขยายฐานธุรกิจใหม่ เพราะในเครือมีธุรกิจหลากหลายที่สามารถนำมาต่อยอดเพิ่มมูลค่าได้ เช่น มีระบบจัดส่งสินค้า ที่สามารถใช้บริการจากระบบรถขนส่งสินค้าของสหพัฒนฯที่ไปทั่วประเทศ มี 108 ช็อป ที่มีสาขาทั่วประเทศ มีคอลเซ็นเตอร์ และระบบ CRM ในการบริหารลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่ด้วยความที่มาทีหลังเมื่อเทียบกับเจ้าตลาดอย่างทีวี ไดเร็ค ทำให้ต้องพยายามหากลยุทธ์ที่แตกต่าง ซึ่งสหกรุ๊ปใช้วิธีการสื่ออย่างตรงไปตรงมา ในรายการประเภทระบุชัดเจนว่าแนะนำสินค้า ไม่ได้ใช้วิธีการ Tie in เข้าไปในรายการใดรายการหนึ่ง เพราะสินค้าที่เรานำเสนอนั้นมีความหลากหลาย ทั้งของคู่ค้า และของในเครือสหพัฒนฯเอง หากบางสินค้าใช้ Tie in เข้าไปอาจมีต้นสูงเกินไป ไม่คุ้มต่อการลงทุน

“วิธีที่เรานำเสนอคือ ใช้พรีเซ็นเตอร์ที่ได้ทดลองใช้ของของเรามาคุย หรืออาจมีเจ้าของสินค้า มีการบอกว่าให้เอาสินค้าไปใช้แล้วไม่ชอบสามารถคืนได้ ซึ่งเทรนด์ใหม่ที่จะนำเสนอ คือโทรปุ๊บส่งมาถึงหน้าบ้านทันที หรือใช้เวลาไม่นาน ให้ความสะดวกเมื่อเทียบกับต้องเดินไปหาซื้อเอง ซึ่งที่ผ่านมาเรามีลูกค้าต่างจังหวัด ไกลมาก บนเกาะก็สั่งซื้อของเรา ซึ่งเราก็ส่งให้ถึงที่”

อย่างไรก็ตาม อุปสรรคในธุรกิจนี้อยู่ตรงที่ต้องลุ้นกับการเปลี่ยนใจของลูกค้า

“เบ๊คกี้” เล่าว่ามีลูกค้าส่วนหนึ่งแต่ไม่เกินประมาณ 5% ที่เปลี่ยนใจขอยกเลิกการสั่งซื้อ บางครั้งของส่งถึงบ้านแล้ว แต่ปฏิเสธไม่จ่ายเงิน เพราะไม่ต้องการแล้ว เพราะฉะนั้นกลยุทธ์หนึ่งก็ต้องพยายามส่งให้ได้เร็ว เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นสินค้า

จุดสำคัญที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จนั้น จากการเรียนรู้ตั้งแต่ต้นปี 2549 “เบ๊คกี้” บอกว่าการพยายามสร้างความถี่ให้ผู้ชมได้ดูรายการแนะนำสินค้า ในจังหวะและเวลาการออกอากาศที่เหมาะสม และการพยายามเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ซึ่งเดือนแรกๆ ที่เริ่มธุรกิจ ยอมรับไม่ได้ตามเป้า แต่หลังจากนั้นก็ดีขึ้นเรื่อยๆ จนมั่นใจว่าจนถึงสิ้นปีจะมียอดขายประมาณ 100 ล้านบาท

ผลสำเร็จในเวลานี้ คือมีลูกค้าสนใจโทรเข้ามาสอบถามวันหนึ่งหลายร้อยสาย และในอนาคตมั่นใจว่าจะมียอดลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากการพยายามจัดระบบฐานสมาชิกที่ใช้สินค้าในเครือสหพัฒนฯ ภายใต้การดูแลของธรรมรัตน์ โชควัฒนา บุตรชายคนโตของ ”บุณยสิทธิ์ โชควัฒนา” ประธานกลุ่มบริษัทสหพัฒนพิบูล

ขณะนี้มีสมาชิกทั้งหมด 1 ล้านคน และภายใน 3 ปี จะมียอดสมาชิกประมาณ 5 ล้านคน กลุ่มสมาชิกเหล่านี้ จะได้รับข่าวสารความเคลื่อนไหวเป็นระยะๆ เช่นแจกแค็ตตาล็อกสินค้าปีละ 2 ครั้ง แจ้งยอดผ่านจดหมายทุก 2 เดือน โดยส่วนใหญ่มาจากฐานลูกค้าชุดชั้นใน และเครื่องสำอางในเครือ

”ธรรมรัตน์” มองว่าลูกค้ากลุ่มนี้สามารถต่อยอดแนะนำให้สนใจสินค้าอื่นในเครือได้ โดยใช้เวลาอีกระยะหนึ่งจึงจะสมบูรณ์แบบ

ถึงเวลานั้นสินค้าโฮมช้อปปิ้งจากค่ายสหพัฒนฯ อาจมีอยู่เต็มบ้านคุณอย่างไม่รู้ตัว โดยที่ไม่ต้องออกจากบ้านไปไหนเลยก็ได้...

Sections: 
Sectors: 

Digital TV & Media

จากการเปิดเผยตัวเลขรายได้ของผู้ประกอบการทีวีดิจิตอล ปี 2557 ที่แจ้งมายังคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช)

เปิดโผรายได้ 24 ช่อง ทีวีดิจิตอล ปี 2557 ทำเงิน 3,633,230,983.30 บาท จ่ายค่าธรรมเนียมใบอนุญาตไป 72,114,619.69 บาท ระบุช่องที่มีฐานธุรกิจเดิมได้เปรียบ ช่องเกิดใหม่ ลงทุนไม่ต่ำกว่าปีละ 2 พันล้าน รายได้หลักสิบล้าน

สำหรับ 10 อันดับ Advertisers หรือ องค์กรที่ใช้งบซื้อสื่อโฆษณาสูงสุดของเดือนกรกฎาคม 2558  นีลเส็น ประเทศไทย ราย

Insight

เมื่อต้องต่อกรกับคู่แข่งในตลาด แชทแอปพลิเคชันอย่าง “ไลน์” ที่ครองตลาดเมืองไทยไว้ชนิดที่แทบไม่เหลือพื้นที่ให้แชทแอปพลิเคชันรายอื่น ด้วยยอดผู้ใช้ทะลุไปมากกว่า 30 ล้านราย การไทอิน (Tie-in) ในซีรีส์และละครดัง ได้กลายเป็นหนึ่งในทางเลือกของ “วีแชท” และ “กาเกา ทอล์ก” ใช้ห้ำหั่นเพื่อแย่งชิงกลุ่มวัยรุ่นมาเป็นฐานผู้ใช้หลัก

การที่ ดารา นักร้อง คนดัง หันมาทำธุรกิจในยุคนี้ไม่น่าจะเป็นเรื่องแปลกใหม่ เหมือนอย่างที่ เสกสรรค์ ศุขพิมาย หรือ “เสก โลโซ” ได้หันมาทำ น้ำดื่ม เครื่องดื่มชูกำลัง เบียร์ และล่าสุดการทำสมาร์ทโฟนออกจำหน่าย
ยิ่งมีสื่อออนไลน์ โซเชียลมีเดียด้วยแล้ว เรื่องการโปรโมทให้แฟนคลับ ได้รับรู้ก็ยิ่งง่าย ไม่ต้องพึ่งพาสื่อเทรดดิชั่นแนลเหมือนในอดีต ยิ่งพอลงโปรโมทในเฟซบุ้ค อินสตราแกรม สื่อหลักก็นำไปเสนอเป็นข่าว ก็กลายเป็นว่าได้ประชาสัมพันธ์

ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตอันหลากหลายของคนเมือง นำพาเอา “ค้าปลีก”รูปแบบใหม่ๆ สไตล์เท่ๆ ตั้งแต่ Truck food จนมาถึง Art Box ตลาดนัดตู้คอนเทนเนอร์ กำลังกลายเป็นกระแสใหม่ของการช้อปปิ้ง และสถานที่แฮงเอาท์ของคนเมือง

Consumer Insight

บริษัทมายรัม (ประเทศไทย) จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลโซลูชั่นส์ ได้สำรวจพฤติกรรมคนกรุงกับการใช้งานสมาร์ทโฟน ผ

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA และกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศการสื่อสาร ได้เผยผลสำรวจพฤติกรรมคนไทยกับการซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA และกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศการสื่อสาร ได้เผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อิเทอร์เน็ตในปี 2558

Strategic Move

บรรยากาศของ “สถานที่” ได้กลายเป็นหนึ่งใน “ยุทธศาสตร์”การขับเคลื่อนองค์กรไปแล้ว ออฟฟิศยุคนี้ จึงไม่ใช่เป็นเพียงแค่สถานที่ทำงานเพียงอย่างเดียว แต่ยังเป็นอีกหนึ่งสถานที่ให้พนักงานได้ Happy Work Place ได้ ที่สร้างความฮือฮามากที่สุดก็คือมีการเปิดบ้านหลังใหม่ของ “กูเกิล”

หลังจากในช่วงหัวค่ำที่ผ่านมา เวลาประมาณ 18.00 น. ได้เกิดกระแสอย่างหนักบนทวิตเตอร์ เมื่อมีผู้ใช้นามว่า ‏@BoyOfHeaven ได้แชร์ภาพบุคคลที่แต่งกายคล้าย "มือระเบิดราชประสงค์" บริเวณแยกแยกราชประสงค์ พร้อมข้อความระบุว่า "18.10 ทีมรายการอะไรไม่รู้เล่นพิเรน แต่งตัวเหมือนผู้ต้องสงสัย เข้ามาในศาลพระพรหม ตำรวจต้องเชิญออกไป คนตะโกนด่า แย่มากๆ"

ด้วยกระแสของธุรกิจร้านกาแฟยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพราะคนรุ่นใหม่มีความนิยมอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเองมากขึ้น ทำให้ "อโรม่า กรุ๊ป" ผู้ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับกาแฟคั่วบด และอุปกรณ์เครื่องชงกาแฟพลอยได้รับอานิสงส์ตามไปด้วย

Social Media Club

จากเหตุการณ์ที่ลูกค้าได้เข้ารับประทานอาหารที่ร้านอาหารญี่ปุ่นโอโตยะ สาขาเดอะมอลล์ บางแค เมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2558 พบสิ่งผิดปกติในเนื้อหมู จนเกิดข้อร้องเรียนในกระแสโซเชียลมีเดียนั้น

ใครที่ชื่นชอบการบันทึกเรื่องราวต่างๆ ของตัวเองลงบนโซเชียลมีเดียอาจได้เฮ เพราะมีรายงานว่าทางเฟซบุ๊ก (Facebook) กำลังปรับปรุงฟีเจอร์ “โน้ต” (Notes) ของตัวเองให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากขึ้น
       

Columnist

ในตลาดปัจจุบัน เราจะเห็นการแข่งขันที่ดุเดือด เพื่อจะอยากเข้าใจในพฤติกรรมผู้บริโภค ลูกค้า หรือ Consumer behavior

รายการ “เดอะวอยซ์” มีองค์ประกอบมากมายที่ทำให้ประสบความสำเร็จ นับถึงวันนี้ มี 59 ประเทศทั่วโลกที่มีรายการนี้ออกฉายในประเทศของตน

ที่เมืองจีนวันนี้ “WeChat (วีแชต)” ถือเป็นแอปแชตหนึ่งเดียวที่มีที่ในหน้าจอแรกของสมาร์ทโฟนผู้ใช้ทั่วประเทศ จากข้อมูลของ Global Web Index เผยว่าตลอด 1 ปีที่ผ่านมา วีแชตโต 100% โดยประเทศที่ฮิตใช้แอปนี้แบบสุดๆ นอกจากจีนก็คือ มาเลเซีย ฮ่องกง อินเดีย และอินโดนีเซีย ถือเป็นสินค้าอินเทอร์เน็ตจากจีนรายแรกที่รุกได้ทั่วโลกจริงๆ

Global Trend

ตลาดมือถือจีนเริ่มเข้าสู่ภาวะถดถอย หลังบริษัทวิจัยตลาด “การ์ทเนอร์” (Gartner) พบข้อมูลว่า ในไตรมาส 2 ที่ผ่านมา ยอดขายสมาร์ทโฟนในจีนลดลง 4 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี ค.ศ.2014

บริษัทโซนี่ หาเรื่องให้แฟนคลับเมตัลเกียร์แดนซามุไรเสียตังค์กันอีกครั้ง กับทัพสมาร์ทโฟน แท็บเลต และเครื่องเล่น MP3 ที่มาในตีมเกมสายลับสเนคภาคล่าสุด

ร้านกาแฟสตาร์บัคส์เมืองฮิโรซากิ จังหวัดอาโอะโมริ เป็นสาขาของร้านกาแฟชื่อดังที่ได้รับทั้งเสียงชื่นชมว่าสวยที่สุดในญี่ปุ่น ขณะเดียวกันก็เป็นสาขาที่อื้อฉาวที่สุด เนื่องจากตั้งขึ้นในโบราณสถานสำคัญในช่วงสงครามโลก

Global Wrap

โรงเรียนกวดวิชา “วาเซดะ” ในญี่ปุ่น เผยแพร่โฆษณาที่เรียกน้ำตาจากบรรดาพ่อแม่ โดยเตือนสติว่า พฤติกรรมแปลกๆของลูกน้อยอาจคือความฝันอันยิ่งใหญ่ของเขา

เอเอฟพี/รอยเตอร์ - ไฮเนเก้น บริษัทผู้ผลิตเบียร์ยักษ์ใหญ่จากเนเธอร์แลนด์ ประกาศเมื่อวันจันทร์ (13) ว่า บริษัทได้เปิดโรงงานผลิตมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ในพม่า ในความมุ่งหวังที่จะเข้ามาช่วงชิงส่วนแบ่งในตลาดที่เติบโตสูงแห่งหนึ่งของภูมิภาคเอเชีย

บริษัทนินเทนโดออกแถลงการณ์แจ้งข่าวว่าประธานคนปัจจุบัน "ซาโตรุ อิวาตะ" ได้เสียชีวิตลงแล้วในวัย 55 ปี สาเหตุจากเนื้องอกบริเวณท่อน้ำดี

People

แมคแคน เวิลด์กรุ๊ป ประเทศไทย ประกาศแต่งตั้ง ยุพิน สุวรรณโสภณ มินซิ่ง เข้าดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (Chief Executive Officer) โดยมีผลตั้งแต่ 1 กันยายน 2558

คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับ “วิชัย ทองแตง” มาอย่างดี จากทนายความที่ผันตัว มาสู่การเป็น นักลงทุน จนได้ฉายา พ่อมดตลาดหุ้น หลังจากที่เขาได้ทำการเข้าไปลงทุนในหลายบริษัท และหลากหลายธุรกิจ สร้างรายได้เป็นกอบเป็นกำ ทำให้ชื่อของวิชัย ทองแตงขึ้นไปอยู่บนทำเนียบมหาเศรษฐีไทยที่ในอันดับที่ 13 ด้วยมูลค่าทรัพย์สิน 1,500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จัดอันดับโดยนิตยสารฟอบส์

ต้องยอมรับว่า ยิ่งแก่ ยิ่งเนื้อหอม สำหรับพระเอกมาดอบอุ่น “ก้อง สหรัถ สังคปรีชา” ที่ปีนี้มีอายุ 47 ปีแล้ว แต่งานพรีเซนเตอร์ยังคงแน่นเอี้ยดไม่น้อยหน้าพระเอกรุ่นใหม่ไฟแรงคนไหน เพราะด้วยลุคที่ หล่อ เท่ส์ สมาร์ท ดูอบอุ่น และชื่อเสียงไม่เสียหาย จึงทำให้ก้อง สหรัถ กลายเป็นที่ถูกตาต้องใจของแบรนด์สินค้าหลายๆแบรนด์

Editorials

กองบรรณาธิการ Positioning
102/1 ชั้น 2 อาคารบ้านพระอาทิตย์
ถ.พระอาทิตย์
แขวงชนะสงคราม เขตพระนคร
กรุงเทพฯ 10200
Email  :    positioningmag@gmail.com
Tel : 0-2629-4488 ext. 1241
Fax : 0-2629-4473

Positioning Team

Positioning Team

บรรณาธิการ-Editor
ไพเราะ เลิศวิราม
Email  :   lertwiram@gmail.com

ผู้ช่วยบรรณาธิการ
วงศ์ชัย รัตนวิจิตรถาวร

Writer
นลินทิพย์ ภัคศรีกุลกำธร
ตรีทิพ จันทร์โต

Graphic Design
สมชาย พัวประเสริฐสุข

Web Programmer มยุรี กุลวงศ์

พิสูจน์อักษร-สมาชิก
วัลภา สุขใหญ่

PR News

ส่งข่าวประชาสัมพันธ์
Email  :   pr.positioning@gmail.com

Advertising

ติดต่อฝ่ายขาย  
เฉลิมพล(น็อต) ทิสาลี
Email : Dreamtheater_777@hotmail.com
Tel. : +66 (0) 2629-4488 ext. 1243
Mobile : +66 (0) 81486-0348