“ช้อปปิ้งที่บ้าน”กับสหพัฒนฯ

300-400 ครั้งต่อเดือน ครั้งหนึ่ง 5 นาที หรือ 1,500 นาทีต่อเดือน ที่คุณจะเห็นเธอคนนี้ ในเวลาหลังเที่ยงคืนเป็นส่วนใหญ่ ทั้งในช่องไอทีวี และเนชั่น ชาแนล รวมไปถึงเคเบิลทีวีอีกหลายเครือข่าย จนทุกวันนี้ “เบ๊คกี้” กลายเป็น ”เจ้าแม่โฮมช้อปปิ้ง” ที่คนทั่วไปรู้จัก

“เบ๊คกี้” หรือ “รมิดา รัสเซลส์ มณีเสถียร” หรือที่เจ้าตัวบอกว่ามีชื่อทางการค้าว่า”ริสา หงส์หิรัญ” ปัจจุบันนั่งเป็นผู้บริหารในตำแหน่ง Executive Director บริษัทมิตรพัฒนา โฮมช้อปปิ้ง หรือสหกรุ๊ป โฮมช้อปปิ้ง ในเครือสหพัฒนพิบูล

“เบ๊คกี้” กลายเป็นโลโก้ของโฮมช้อปปิ้ง ตั้งแต่ต้นปี 2549 ที่กลุ่มสหพัฒนฯเริ่มตั้งบริษัท โดยมีกลุ่มบริษัทมิตซุย จากญี่ปุ่นร่วมถือหุ้นในสัดส่วนสหพัฒนฯ 70% และมิตซุย 30%

ส่วนที่มาที่ไป คือ กลุ่มผู้ถือหุ้นใหญ่ครอบครัวโชควัฒนา มองว่าถึงเวลาที่สหพัฒนฯควรเริ่มต้นช่องทางขายผ่านทีวีได้แล้ว เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของคนที่กำลังเปลี่ยนไป มีโอกาสสั่งซื้อสินค้าจากที่บ้านมากขึ้น ซึ่งการมีญี่ปุ่นเป็นผู้ร่วมทุนก็ได้เรียนรู้ Know how ในธุรกิจนี้จากกลุ่มมิตซุยด้วย

แผนธุรกิจตั้งแต่ต้น กำหนดไว้ว่าต้องการให้คนจดจำว่าหากต้องการนั่งอยู่ที่บ้าน ดูโทรทัศน์ เห็นรายการแนะนำสินค้า ตั้งแต่เครื่องออกกำลังกาย เครื่องใช้ไฟฟ้า จนถึงเครื่องครัว เฟอร์นิเจอร์สั่งซื้อสินค้า ก็สั่งซื้อกับ ”เบ๊คกี้” ได้เล้ย....

กลยุทธ์ของสหกรุ๊ป โฮมช้อปปิ้ง นั้น ”เบ๊คกี้” บอกว่า ”ตั้งแต่เริ่มต้น ต้องการสร้างความแตกต่างจากโฮมช้อปปิ้งรายอื่น ที่ส่วนใหญ่ มักใช้เทปจากต่างประเทศมาออกอากาศ

“เมื่อเรามี Benefit เดิม เป็นพิธีกร เคยทำโปรดักชั่นส์ มีความคล่องงานการขาย ก็เป็นพิธีกรเองได้ เราสร้างภาพลักษณ์ชัดเจน เพราะไม่เช่นนั้นเราจะเหมือนรายการทีวีช้อปปิ้งอื่นที่เพิ่มขึ้นมากมายขณะนี้ และเรื่องความ Loyalty ก็สำคัญ เราคิดว่าคนอื่นไม่มีเท่าไหร่ เพราะเราเป็น Director ของบริษัท มาเป็นพิธีกรเอง ไม่ต้องกลัวว่าจะมีคนอื่นจ้างไปเป็นพิธีกรซ้ำกับเรา”

การได้ออกทีวีบ่อยๆ เพื่อขายสินค้า กลายเป็นที่จดจำทำให้หลาย ๆ ครั้งที่ ”เบ๊คกี้” เจอหน้ามิตรรักแฟนเพลง ก็มักถูกแซวว่า ”ทำไมมายืนตรงนี้ ทำไมไม่ไปขายของ”

สำหรับสินค้าที่เป็นที่นิยมมียอดสั่งซื้อสูงของสหกรุ๊ปฯ มีอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องใช้ในครัว ไม่ว่าจะเป็นเครื่องดูดฝุ่น เตารีด งานของแม่บ้าน ลำดับต่อมาเป็นพวกเครื่องออกกำลังกาย เฟอร์นิเจอร์ และสินค้าในเครือสหพัฒนฯ

หลายคนอาจเข้าใจว่าสหพัฒนฯเข้าสู่ช่องทางการขายนี้ เพื่อกระจายสินค้าในเครือเท่านั้น ความจริง ”เบ๊คกี้” บอกว่าไม่ใช่จุดประสงค์หลัก เพียงแต่ว่าต้องการขยายฐานธุรกิจใหม่ เพราะในเครือมีธุรกิจหลากหลายที่สามารถนำมาต่อยอดเพิ่มมูลค่าได้ เช่น มีระบบจัดส่งสินค้า ที่สามารถใช้บริการจากระบบรถขนส่งสินค้าของสหพัฒนฯที่ไปทั่วประเทศ มี 108 ช็อป ที่มีสาขาทั่วประเทศ มีคอลเซ็นเตอร์ และระบบ CRM ในการบริหารลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่ด้วยความที่มาทีหลังเมื่อเทียบกับเจ้าตลาดอย่างทีวี ไดเร็ค ทำให้ต้องพยายามหากลยุทธ์ที่แตกต่าง ซึ่งสหกรุ๊ปใช้วิธีการสื่ออย่างตรงไปตรงมา ในรายการประเภทระบุชัดเจนว่าแนะนำสินค้า ไม่ได้ใช้วิธีการ Tie in เข้าไปในรายการใดรายการหนึ่ง เพราะสินค้าที่เรานำเสนอนั้นมีความหลากหลาย ทั้งของคู่ค้า และของในเครือสหพัฒนฯเอง หากบางสินค้าใช้ Tie in เข้าไปอาจมีต้นสูงเกินไป ไม่คุ้มต่อการลงทุน

“วิธีที่เรานำเสนอคือ ใช้พรีเซ็นเตอร์ที่ได้ทดลองใช้ของของเรามาคุย หรืออาจมีเจ้าของสินค้า มีการบอกว่าให้เอาสินค้าไปใช้แล้วไม่ชอบสามารถคืนได้ ซึ่งเทรนด์ใหม่ที่จะนำเสนอ คือโทรปุ๊บส่งมาถึงหน้าบ้านทันที หรือใช้เวลาไม่นาน ให้ความสะดวกเมื่อเทียบกับต้องเดินไปหาซื้อเอง ซึ่งที่ผ่านมาเรามีลูกค้าต่างจังหวัด ไกลมาก บนเกาะก็สั่งซื้อของเรา ซึ่งเราก็ส่งให้ถึงที่”

อย่างไรก็ตาม อุปสรรคในธุรกิจนี้อยู่ตรงที่ต้องลุ้นกับการเปลี่ยนใจของลูกค้า

“เบ๊คกี้” เล่าว่ามีลูกค้าส่วนหนึ่งแต่ไม่เกินประมาณ 5% ที่เปลี่ยนใจขอยกเลิกการสั่งซื้อ บางครั้งของส่งถึงบ้านแล้ว แต่ปฏิเสธไม่จ่ายเงิน เพราะไม่ต้องการแล้ว เพราะฉะนั้นกลยุทธ์หนึ่งก็ต้องพยายามส่งให้ได้เร็ว เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นสินค้า

จุดสำคัญที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จนั้น จากการเรียนรู้ตั้งแต่ต้นปี 2549 “เบ๊คกี้” บอกว่าการพยายามสร้างความถี่ให้ผู้ชมได้ดูรายการแนะนำสินค้า ในจังหวะและเวลาการออกอากาศที่เหมาะสม และการพยายามเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ซึ่งเดือนแรกๆ ที่เริ่มธุรกิจ ยอมรับไม่ได้ตามเป้า แต่หลังจากนั้นก็ดีขึ้นเรื่อยๆ จนมั่นใจว่าจนถึงสิ้นปีจะมียอดขายประมาณ 100 ล้านบาท

ผลสำเร็จในเวลานี้ คือมีลูกค้าสนใจโทรเข้ามาสอบถามวันหนึ่งหลายร้อยสาย และในอนาคตมั่นใจว่าจะมียอดลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากการพยายามจัดระบบฐานสมาชิกที่ใช้สินค้าในเครือสหพัฒนฯ ภายใต้การดูแลของธรรมรัตน์ โชควัฒนา บุตรชายคนโตของ ”บุณยสิทธิ์ โชควัฒนา” ประธานกลุ่มบริษัทสหพัฒนพิบูล

ขณะนี้มีสมาชิกทั้งหมด 1 ล้านคน และภายใน 3 ปี จะมียอดสมาชิกประมาณ 5 ล้านคน กลุ่มสมาชิกเหล่านี้ จะได้รับข่าวสารความเคลื่อนไหวเป็นระยะๆ เช่นแจกแค็ตตาล็อกสินค้าปีละ 2 ครั้ง แจ้งยอดผ่านจดหมายทุก 2 เดือน โดยส่วนใหญ่มาจากฐานลูกค้าชุดชั้นใน และเครื่องสำอางในเครือ

”ธรรมรัตน์” มองว่าลูกค้ากลุ่มนี้สามารถต่อยอดแนะนำให้สนใจสินค้าอื่นในเครือได้ โดยใช้เวลาอีกระยะหนึ่งจึงจะสมบูรณ์แบบ

ถึงเวลานั้นสินค้าโฮมช้อปปิ้งจากค่ายสหพัฒนฯ อาจมีอยู่เต็มบ้านคุณอย่างไม่รู้ตัว โดยที่ไม่ต้องออกจากบ้านไปไหนเลยก็ได้...

Sectors: 

Digital TV & Media

เผยเรทติ้ทีวีดิจิตอล กันยายน 258 ไทยรัฐ ได้ฟุตบอลไทย-อิรัก ดันเรทติ้งพุ่งกระฉูด แซงช่อง7 และช่อง 3 เป็นครั้งแรก

จากการเปิดเผยตัวเลขรายได้ของผู้ประกอบการทีวีดิจิตอล ปี 2557 ที่แจ้งมายังคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช)

กสทช. เผย เม็ดโฆษณทีวีดิจิทัล ปี 2558 ช่องใหม่ 21 ช่อง เพิ่มขึ้น 67.96% ช่องฟรีทีวีเดิมลดลง 12.87% ช่อง 7 ครองเรทติ้งอันดับ 1 ตามด้วยช่อง 3HD และเวิร์คพ้อยท์

Insight

จากการมาของ “ไอศกรีมกูลิโกะ” ผ่านการดำเนินธุรกิจของ “เอซากิ กูลิโกะ” ที่ได้จัดตั้งบริษัท กูลิโกะ โฟรเซ่น (ประเทศไทย) จำกัด ด้วยทุนจดทะเบียน 200 ล้านบาท ถือว่าเป็นการดำเนินธุรกิจไอศกรีมนอกประเทศญี่ปุ่นเป็นครั้งแรก เพราะมองว่าตลาดในประเทศไทยมีศักยภาพสูง มีอากาศร้อนตลอดทั้งปี

หลังจากที่มีข่าวช็อควงการสำหรับการประกาศยุบค่ายหนัง GTH และการประกาศแยกทางของ 3 ผู้ถือหุ้น ได้แก่ จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่, ไท เอ็นเตอร์เทนเมนต์ และหับ โห้หิ้น บางกอกไปเมื่อเดือนพฤศจิกายน เพราะด้วยความคิดเห็นไม่ตรงกันเรื่องการนำบริษัทเข้าตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งในตอนนั้นเองทางหับ โห้หิ้น บางกอก ได้เปรยไว้อยู่แล้วว่าจะมีการเปิดตัวบริษัทใหม่ในเดือนธันวาคม ซึ่งยังผลิตภาพยนตร์ต่อไป

เปิดแผน "ปตท.ค้าปลีก" ลุยนอนออยล์ รายได้ 70% ใน 3 ปี

Consumer Insight

ผลการวิจัยล่าสุดในหัวข้อ “AdReaction : Video Creative in a Digital World” ของ “มิลวาร์ด บราวน์” บริษัทที่ปรึกษาด้านการวิจัยชั้นนำระดับโลกที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านการวัดประสิทธิผลของโฆษณา การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ และการวิจัยด้านความแข็งแกร่งของแบรนด์และสื่อ พบว่า ผู้ใช้อุปกรณ์มัลติสกรีน (Multiscreen Users) ในประเทศไทย ใช้เวลารับชมวิดีโอคอนเทนท์ผ่านสื่อดิจิทัลมากกว่าโทรทัศน์

ผลสำรวจล่าสุดของดันน์ฮัมบี้ ได้ทำการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคคนไทยกับความชื่นชอบในการฉลองส่งท้ายปี พบว่า ประเทศไทยเป็นอีกประเทศหนึ่งที่ได้รับอิทธิพลของวัฒนธรรมการเฉลิมฉลองจากต่างชาติ และความนิยมนี้ทำให้เทศกาลคริสต์มาสได้รับการยอมรับและเฉลิมฉลองกันทั่วประเทศ

Strategic Move

ตลาดโรงภาพยนตร์ในประเทศไทยเป็นอีกหนึ่งตลาดที่ยังคงมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องเป็นประจำทุกปี แต่อาจจะไม่หวือหวามากเท่าไหร่ก็ตาม ซึ่งการแข่งขันในตลาดที่ถึงแม้ว่าจะมีผู้เล่นใหญ่อยู่ 2 แบรนด์ คือ “เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์” และ “เอสเอฟ ซีนีม่า”

เทศกาลตรุษจีน ปี 2559 นับเป็นอีกหนึ่งในเทศกาลที่ผู้บริโภคจะมีจับใช้จ่ายสอย เดอะมอลล์ กรุ๊ป ประเมินว่า แรงซื้อในช่วง 3 สัปดาห์ของเทศกาลตรุษจีน จะมีเงินสะพัด ประมาณ 5 หมื่นล้านบาท

ตลาดรถยนต์ไทยในปี 2558 ที่ผ่านมา ลดลงจากปีก่อนหน้า 9.3% ทิศทางตลาดปี 2559 จะเป็นเช่นไร? และยักษ์ใหญ่ “โตโยต้า” จะพลิกเกมรับมืออย่างไร?... ไปฟังการวิเคราะห์และเปิดแผนการดำเนินงานจาก “เคียวอิจิ ทานาดะ” กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด

Social Media Club

นักลงทุนเชื่อมั่นในเฟซบุ๊ก (Facebook) สุดขีดจนทำให้หุ้นมีมูลค่าเพิ่มขึ้น 12% หลังเจ้าพ่อเครือข่ายสังคมประกาศว่าสามารถทำกำไรได้มากกว่า 79 เซนต์ต่อหุ้น บนรายรับรวม 5.84 พันล้านเหรียญสหรัฐตลอด 3 เดือนที่ผ่านมา ชนะเหนือความคาดการณ์ของสถาบันการเงินในวอลล์สตรีททุกสำนัก

รายงานจาก Re/code เผย ผู้ใช้ Twitter บางคนจะไม่เห็นโฆษณาบนหน้าฟีดของตัวเอง เนื่องจากโซเชี่ยลเน็ตเวิร์คแห่งนี้ต้องการดึงให้ผู้ใช้ระดับวีไอพีอันทรงคุณค่ากลุ่มนี้ "ยังเอ็นเกจ" อยู่กับโซเชี่ยลของตน

หากคุณคือเจ้าของกิจการร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจที่มีการซื้อขายออนไลน์ คุณมีหลายสิ่งที่ต้องทำเพื่อกระตุ้นให้ยอดขายพุ่งกระฉูด ทั้งทำการตลาด มีบริการลูกค้าที่ดี หรือแม้กระทั่งทำให้ระยะเวลาในการโหลดหน้าเว็บไซต์เพื่อช้อปปิ้งสินค้าและบริการได้อย่างรวดเร็วที่สุด

Columnist

ในปี 2016 ธุรกิจจะต้องปรับตัว ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยภายนอก (External Factors) และปัจจัยภายใน (Internal Factors) อยากให้ธุรกิจต่างๆลองมองดูว่าประเด็นต่างๆเหล่านี้ ท่านได้ทำสิ่งเหล่านี้ บ้างแล้วหรือยัง

รายการ “เดอะวอยซ์” มีองค์ประกอบมากมายที่ทำให้ประสบความสำเร็จ นับถึงวันนี้ มี 59 ประเทศทั่วโลกที่มีรายการนี้ออกฉายในประเทศของตน

ที่เมืองจีนวันนี้ “WeChat (วีแชต)” ถือเป็นแอปแชตหนึ่งเดียวที่มีที่ในหน้าจอแรกของสมาร์ทโฟนผู้ใช้ทั่วประเทศ จากข้อมูลของ Global Web Index เผยว่าตลอด 1 ปีที่ผ่านมา วีแชตโต 100% โดยประเทศที่ฮิตใช้แอปนี้แบบสุดๆ นอกจากจีนก็คือ มาเลเซีย ฮ่องกง อินเดีย และอินโดนีเซีย ถือเป็นสินค้าอินเทอร์เน็ตจากจีนรายแรกที่รุกได้ทั่วโลกจริงๆ

Global Trend

แมคโดนัลด์ญี่ปุ่นจัดประกวดตั้งชื่อเบอร์เกอร์รสชาติใหม่ โดยมอบรางวัลกินแฮมเบอร์เกอร์ฟรี 10 ปีเป็นมูลค่า 1 ล้าน 4 แสนเยน

แอปเปิล (Apple) คาดว่าบริษัทกำลังพบกับภาวะยอดขายลดลงครั้งแรกในรอบ 13 ปี ผลจากยอดจัดส่งไอโฟนที่เติบโตน้อยที่สุด เพราะพิษเศรษฐกิจจีน สะท้อนว่ายุคทองแห่งอาณาจักรแอปเปิลอาจกำลังถึงจุดอิ่มตัว

หากคุณคือเจ้าของกิจการร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจที่มีการซื้อขายออนไลน์ คุณมีหลายสิ่งที่ต้องทำเพื่อกระตุ้นให้ยอดขายพุ่งกระฉูด ทั้งทำการตลาด มีบริการลูกค้าที่ดี หรือแม้กระทั่งทำให้ระยะเวลาในการโหลดหน้าเว็บไซต์เพื่อช้อปปิ้งสินค้าและบริการได้อย่างรวดเร็วที่สุด

Global Wrap

โรงเรียนกวดวิชา “วาเซดะ” ในญี่ปุ่น เผยแพร่โฆษณาที่เรียกน้ำตาจากบรรดาพ่อแม่ โดยเตือนสติว่า พฤติกรรมแปลกๆของลูกน้อยอาจคือความฝันอันยิ่งใหญ่ของเขา

เอเอฟพี/รอยเตอร์ - ไฮเนเก้น บริษัทผู้ผลิตเบียร์ยักษ์ใหญ่จากเนเธอร์แลนด์ ประกาศเมื่อวันจันทร์ (13) ว่า บริษัทได้เปิดโรงงานผลิตมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ในพม่า ในความมุ่งหวังที่จะเข้ามาช่วงชิงส่วนแบ่งในตลาดที่เติบโตสูงแห่งหนึ่งของภูมิภาคเอเชีย

บริษัทนินเทนโดออกแถลงการณ์แจ้งข่าวว่าประธานคนปัจจุบัน "ซาโตรุ อิวาตะ" ได้เสียชีวิตลงแล้วในวัย 55 ปี สาเหตุจากเนื้องอกบริเวณท่อน้ำดี

People

PwC เผยจำนวนมหาเศรษฐีนีทั่วโลกเพิ่มขึ้นรวดเร็วแซงหน้าผู้ชายภายในช่วงเวลาเพียง 20 ปี เหตุผู้หญิงเข้ามามีบทบาทในการบริหารธุรกิจครอบครัว บริษัทมหาชน และเป็นเจ้าของกิจการมากขึ้น ชี้สาวเอเชียสร้างฐานะ ดันตัวเองเป็นมหาเศรษฐีนีตั้งแต่อายุยังน้อย

เป๊ปซี่โค อิงค์ เจ้าของแบรนด์ เครื่องดื่ม “เป๊ปซี่” และมันฝรั่งทอดกรอบ “เลย์” ประกาศแต่งตั้ง “วิชาล คาอูล”ขึ้นดำรงตำแหน่ง “กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจอาหารประเทศไทย ลาวและเมียนมาร์”

บริษัท อินทัช โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) ประกาศแต่งตั้ง ฟิลิป เชียง ชอง แทน (Mr. Phillip Chen Chong Tan) รักษาการในตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มอินทัช (Acting Group Chief Executive Officer) ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2559 แทน สมประสงค์ บุญยะชัย ที่เกษียณอายุเมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2558

Editorials

กองบรรณาธิการ Positioning
102/1 ชั้น 2 อาคารบ้านพระอาทิตย์
ถ.พระอาทิตย์
แขวงชนะสงคราม เขตพระนคร
กรุงเทพฯ 10200
Email  :    positioningmag@gmail.com
Tel : 0-2629-4488 ext. 1241
Fax : 0-2629-4473

Positioning Team

บรรณาธิการ-Editor
ไพเราะ เลิศวิราม
Email  :   lertwiram@gmail.com

ผู้ช่วยบรรณาธิการ
วงศ์ชัย รัตนวิจิตรถาวร

Writer
นลินทิพย์ ภัคศรีกุลกำธร

Graphic Design
ธนภัทร บุรวัชระไชย

Web Programmer มยุรี กุลวงศ์

พิสูจน์อักษร-สมาชิก
วัลภา สุขใหญ่

PR News

ส่งข่าวประชาสัมพันธ์
Email  :   pr.positioning@gmail.com

Advertising

ติดต่อฝ่ายขาย  
เฉลิมพล(น็อต) ทิสาลี
Email : Dreamtheater_777@hotmail.com
Tel. : +66 (0) 2629-4488 ext. 1243
Mobile : +66 (0) 81486-0348