ใครที่เคยมองข้าม “ทัวร์อินเดีย” อาจต้องคิดใหม่ เพราะเวลานี้ นักท่องเที่ยวอินเดีย นอกจากจะมีจำนวนไม่น้อยหน้าทัวร์จีน ยังจัดเป็นกลุ่มทัวร์กระเป๋าหนัก ต้องจับให้อยู่หมัด สร้างรายได้เข้าไทยได้กว่า 37,537 ล้านบาท
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ได้จัดทำ “โครงการศึกษาตลาดนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง (ตลาดอินเดีย) ขึ้นมา เพื่อศึกษากลยุทธการเจาะตลาดนักท่องเที่ยวอินเดียโดยเฉพาะ
9 เรื่องที่ต้องรู้… ก่อนลุยตลาดนักท่องเที่ยวอินเดีย “กลุ่มHigh-Value Tourist”
จากข้อมูลของ India Tourism Statistics ปัจจุบันอินเดียส่งออกนักเดินทางไปทั่วโลกมากกว่า 16 ล้านคนต่อปี ในจำนวนนี้เป็นนักท่องเที่ยวที่เดินทางมายังไทยประมาณ 1 ล้านคน (1,028,414 คน ในปี 2556) โดยมีจำนวนเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวนับจากปี 2550 ซึ่งมีจำนวนนักท่องเที่ยวอินเดียเดินทางมาไทยเพียง 5 แสนคนเศษเท่านั้น และข้อมูลของกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาพบว่านักท่องเที่ยวอินเดียสามารถสร้างรายได้เข้าไทยได้กว่า 37,537 ล้านบาท ซึ่งถือเป็นตลาดนักท่องเที่ยวที่สำคัญที่จำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างยิ่ง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยได้ทำการวิจัยตลาดนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงของอินเดีย ซึ่งจัดเป็นกลุ่ม Hi-End Segment
จำนวนนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงจากประชากรชาวอินเดียกว่า 1,270 ล้านคนพบว่ามีนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศอายุ 18 ปีขึ้นไปที่จัดเป็นนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงได้ประมาณ 7 แสนคนซึ่งอาศัยอยู่กระจายตามเมืองที่มีเป็นศูนย์กลางทางเศรษฐกิจขนาดใหญ่อาทินิวเดลีลัคนาว และมุมไบ ไปจนถึงเมืองบังกาลอร์ที่เป็นศูนย์กลางทางด้านเทคโนโลยี
1. การใช้จ่าย ในการท่องเที่ยวต่างประเทศแต่ละครั้ง นักท่องเที่ยวอินเดียศักยภาพสูงมีการใช้จ่ายมากกว่านักท่องเที่ยวทั่วไปเกือบ 2 เท่า โดยมีการใช้จ่ายรวม 98,752บาท ในขณะที่นักท่องเที่ยวทั่วไปมีการใช้จ่าย 51,562บาททั้งนี้ ค่าใช้จ่ายที่สำคัญ ได้แก่ ค่าที่พัก (29,066 บาท) ค่าช้อปปิ้ง (26,546 บาท) ค่าอาหาร/เครื่องดื่ม (18,642 บาท) ค่ากิจกรรมบันเทิง (12,425 บาท) และค่าเดินทางในพื้นที่ (12,072บาท)
สำหรับการท่องเที่ยวในประเทศไทยพบว่านักท่องเที่ยวอินเดียมีการใช้จ่ายเฉลี่ยเพียง 39,668 บาทต่อครั้งเท่านั้น(คำนวณจากข้อมูลของกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา)
2. ประเทศจุดหมายท่องเที่ยวยอดนิยม ไทยเป็น 1ใน 3 ประเทศที่นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงนิยมเดินทางมาเยือนมากที่สุด โดย 5 ลำดับประเทศยอดนิยมของนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงอินเดีย ได้แก่ (1) สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (2) สิงคโปร์ (3) ไทย (4) สหรัฐอเมริกา และ (5) มาเลเซีย
3. ช่องทางสื่อสารข้อมูล จากการบอกเล่ายังคงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเดินทาง ขณะที่การสื่อสารผ่านช่องทาง Social Media มีบทบาทมากที่สุดต่อการตัดสินใจเลือกจุดหมายท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงอินเดีย รองลงมาได้แก่ ข้อมูลจากบริษัทตัวแทนนำเที่ยว นิตยสารท่องเที่ยว และคู่มือการเดินทาง
4. ประเภทที่พักยอดนิยม นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงอินเดียนิยมพักในโรงแรมระดับ 4 ดาวมากที่สุด โดยที่พักประเภทที่ได้รับความนิยมในลำดับถัดไป ได้แก่ โรงแรมทั่วไป โรงแรม 5 ดาว และโรงแรมบูติก ตามลำดับและมีระยะเวลาพักเฉลี่ย 4-5 วัน
5. กิจกรรมระหว่างท่องเที่ยวยอดนิยม เมื่อเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศกิจกรรมที่นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงอินเดียให้ความสนใจมากที่สุดเรียงตามลำดับ ดังนี้ (1) ช้อปปิ้ง (2) กิจกรรมชายหาด/ชายทะเล (3) การท่องเที่ยวเชิงนิเวศ (4) กิจกรรมบันเทิง และ (5) การท่องเที่ยวเชิงประวัติศาสตร์
6. สิ่งของที่ต้องซื้อ สินค้ายอดนิยม 5 ลำดับแรกสำหรับการช้อปปิ้งต่างประเทศ ได้แก่ (1) เสื้อผ้า (2) อาหารพื้นเมือง (3) สินค้าหัตถกรรม (4) เครื่องใช้ไฟฟ้า และ (5) เครื่องประดับหรืออัญมณี
7. สิ่งแรกที่นึกถึงประเทศไทย เมื่อกล่าวถึงประเทศไทยนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงอินเดียส่วนใหญ่จะนึกถึง (1) ทะเลหรือกิจกรรมทางทะเล (2) สถานที่ท่องเที่ยวยามค่ำคืน (3) สถานที่สวยงามเหมาะสำหรับการพักผ่อน (4) อาหารไทยและผลไม้ไทย และ (5) แหล่งช้อปปิ้งหรือสินค้า
8. ข้อแนะนำการตลาดเบื้องต้น (Do and Don’t)นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงสามารถแบ่งกลุ่มตามพื้นฐานด้านจิตวิทยาและไลฟ์สไตล์ได้ 3 กลุ่มหลัก ได้แก่
– กลุ่ม Succeeder มีจำนวนประมาณ 259,463 คนส่วนใหญ่กระจายตัวอยู่ในเมืองใหญ่ที่เป็นศูนย์กลางธุรกิจและการเงินโดยเฉพาะเมืองมุมไบบังกาลอร์และนิวเดลีเป็นกลุ่มคนวัยทำงานอายุระหว่าง 25-44 ปีมีความเชื่อมั่นในตนเองมีพื้นฐานการศึกษาดีและมีฐานะทางสังคมในระดับปานกลางถึงดีคนกลุ่มนี้เป็นกลุ่มคนที่ทำงานหนักและมีความกระตือรือร้น ต้องการรักษาและขยับสถานะทางสังคมของตนให้ดีขึ้น
ข้อแนะนำด้านการตลาดเบื้องต้นสำหรับกลุ่ม Succeeder
| ต้องทำ (Do’s) | ห้ามทำ (Don’ts) |
|---|---|
|
นำเสนอเฉพาะสินค้าและบริการชั้นดีเยี่ยม
(Offer top quality product and service)
|
ไม่นำเสนอสินค้าแบบธรรมดาหรือไม่มีรสนิยมควรเน้นการนำเสนออย่างชาญฉลาด
(Do not shout , Say it smartly & softly)
|
|
เติมแต่งอารมณ์ของสินค้าให้ดูหรูหราฟู่ฟ่า
(Inject a sense of prestigious)
|
ไม่เน้นการขายแบบยัดเยียด และโฆษณาเกินจริง
(Never hard sale)
|
|
สร้างให้เกิดอารมณ์ของความอิสระสงบไม่วุ่นวายซับซ้อน
(Hassle-free, Peace of mind )
|
ไม่นำเสนองานที่ดูซับซ้อนไม่จริงใจ
(Do not be too complicated & process-maniac)
|
|
เน้นสินค้าที่เจาะจงเฉพาะกลุ่มอย่าเน้นการลดแลกแจกแถม (Exclusivity rather than discount or reward) |
|
|
แสดงความเชี่ยวชาญในธุรกิจสามารถตอบโจทย์ความต้องการแบบเฉพาะเจาะจงได้อย่างครบถ้วน
(Be anticipated, Be professional)
|
|
|
ให้ข้อมูลที่ละเอียดถูกต้องตรงไปตรงมา
(Honest and through information)
|
– กลุ่มReformer มีจำนวนเพียง 132,180 คนเท่านั้นกลุ่มนี้มีอายุเฉลี่ยสูงกว่ากลุ่มSucceederส่วนใหญ่อาศัยอยู่ตามเมืองใหญ่เป็นกลุ่มคนที่เติบโตทางความคิดมีเศรษฐฐานะทางสังคมในระดับที่ดีถึงดีมากมีความมั่นใจในตัวเองแต่ก็เปิดโลกทัศน์แบบกว้างขวางกระหายการเรียนรู้ชื่นชอบการค้นหาสิ่งแปลกใหม่แสวงหามุมมองใหม่ให้กับตนเองและสังคมรอบข้างมีรสนิยมในการดำรงชีวิตแต่ยังคงต้องการโดดเด่นในสังคม
ข้อแนะนำด้านการตลาดเบื้องต้นสำหรับกลุ่ม Reformer
| ต้องทำ (Do’s) | ห้ามทำ (Don’ts) |
|---|---|
|
นำเสนอสินค้าที่ดีจริงคุณภาพเหมาะสมกับข้อเสนอ
(Real thing, not just good packaging and design)
|
ไม่หลอกลวงเติมแต่งสีสันเกินจริง
(Don’t be tricky, Never cliché)
|
|
เป็นธรรมตรงไปตรงมา
(Social fairness )
|
ไม่กาหนดกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเกินไป
(Don’t tell them what to do)
|
|
แสดงออกถึงความใส่ใจต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
(Care community and environment)
|
ไม่สร้างขั้นตอนซับซ้อนวุ่นวาย
(Don’t provide too many instructions)
|
|
กระตุ้นให้เกิดความอยากรู้อยากเห็นอยากได้ประสบการณ์แต่ต้องให้ตัดสินใจด้วยตัวของเขาเอง
(Provide personal space, provoke their curiosity)
|
ไม่ทำการขายแบบทื่อๆไม่มีแผนการไม่มีทางเลือก
(Do not hard sale)
|
– กลุ่ม High-Value Mainstream มีจำนวนประมาณ 264,359 คนมากกว่านักท่องเที่ยวศักยภาพสูงกลุ่มอื่นคนกลุ่มนี้มีภาพลักษณ์ที่ดูดีแต่งกายดีเพื่อแสดงถึงฐานะความมั่งคั่งซึ่งเป็นบรรทัดฐานของสังคมชนชั้นในอินเดียเป็นกลุ่มคนที่มีความสุขและผูกพันกับคนหมู่มากคำนึงถึงคนรอบข้างเป็นส่วนใหญ่โอนอ่อนผ่อนตามครอบครัวและคนรอบตัวมีกิจวัตรประจำวันแบบเดิมๆรู้จักคุณค่าของเงินมักจะมีความกลัวในเรื่องใหม่ๆจึงมักใช้สินค้าและบริการที่สังคมส่วนใหญ่ยอมรับแบรนด์ทั่วไปที่คนรู้จักดีคุ้มค่าสมราคา
ข้อแนะนำด้านการตลาดเบื้องต้นสำหรับกลุ่ม High-Value Mainstream
| ต้องทำ (Do’s) | ห้ามทำ (Don’ts) |
|---|---|
| ใช้ตรรกะธรรมดาสำหรับดำรงชีวิตอันเป็นปัจจุบันอาจช่วยเร่งเร้าการตัดสินใจในทิศทางที่เป็นบวก (Use “Slice of Life”, or Patterns of Behavior that Build Confidence) |
ไม่สร้างความรู้สึกแปลกใจด้วยสิ่งเร้าที่เกินคาดหวัง
(Do not Surprise Them)
|
|
นำเสนอสิ่งเรียบง่ายที่ทำให้เกิดความมั่นใจ
(Simple but Sure)
|
ไม่รุกเร้าหรือสร้างความรู้สึกที่ไม่คุ้นเคยด้วยการเปลี่ยนแปลงแบบหน้ามือเป็นหลังมือ
(Not Radical)
|
| ให้คำแนะนำที่ง่ายๆแต่ครบถ้วน (Complete Guideline) | หลีกเลี่ยงการนำเสนอสิ่งที่แปลกจากธรรมเนียมปฏิบัตินอกเหนือสภาพสังคมที่เป็นอยู่ (Avoid being Rebellious & Highly Progressive i.e. Nude / Homosexual) |
| เสนอสินค้าคุณภาพมาตรฐานด้วยราคาที่เหมาะสมไม่จำเป็นต้องราคาถูกแต่ก็ต้องไม่แพงจนรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบ (Provide Standard Quality with Value for Money) |
ไม่ใช้กลยุทธ์ติฉินนินทาโจมตีหรือให้ร้ายผู้อื่น
(Negative Approach)
|
| สร้างความรู้สึกคุ้มค่าจากการใช้จ่ายที่ไม่แพง (Everyday Low Price) |
หมายเหตุ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ได้จัดทำ “โครงการศึกษาตลาดนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง (ตลาดอินเดีย)” โดยทำการจัดเก็บข้อมูลจำนวน 2,100 ตัวอย่าง ด้วยวิธีการสัมภาษณ์แบบ Face to Face Interview ในเมืองสำคัญในประเทศอินเดีย (In-Market Survey) ได้แก่Delhi Lucknow Kolkata Chennai Hyderabad Mumbai และ Ahmedabad
